为期 62 天的 2026 年全国铁路暑运已全面启幕，预计累计发送旅客 10.1 亿人次，学生流、亲子游、研学出行、避暑旅游多股客流叠加，对铁路运力调配、出行服务提出全新考验。国铁集团坚持 “人民铁路为人民” 根本宗旨，紧扣旅客购票、候车、乘车、换乘全链条痛点难点，推出一整套精准化、人性化、数字化便民利民举措，以运力扩容夯实出行底气，以精细服务传递民生温度，让炎炎夏日的铁路旅途更舒心、省心、安心。

增开列车满足客流需求。今年暑运和三季度列车运行图调整同步实施，日均开行旅客列车 1.2 万列，新增跨局临客 480 列，通过动车组重联、普速列车加挂、夜间高铁增开等方式，较好满足热门线路客流需求。同时，打造多元化特色出行产品，开行亲子、研学、红色、康养、球迷等主题专列，“熊猫专列”“阿勒泰民俗列车” 等特色线路串联景区资源，实现 “火车直达景区”；26 款旅游计次票全新上线，儿童同步纳入购票优惠，家庭出游成本大幅降低。持续开行公益慢火车，保障偏远地区群众通勤、学子返乡需求，不让任何群体出行受阻。

数智赋能优化出行体验。依托 12306 平台数字化升级，学生优惠政策迎来多重升级：线上刷脸即可完成资质核验，无需线下窗口办理；5 天内分段联程车票仅扣除 1 次优惠次数，应届毕业生优惠乘车次数提升至 6 次，动车二等座、卧铺、多功能座全部纳入优惠范围，高校新生凭录取通知书即可申领学生票。老年旅客可使用 12306 长辈模式，字体放大、操作简化，车站保留充足人工窗口、爱心购票通道，消除数字鸿沟。此外，候补购票、在线选铺、遗失物品线上申报邮寄、智能客服 24 小时答疑等功能全覆盖。

站车精准服务彰显为民情怀。高温酷暑之下，全国各大车站全天候开放中央空调，候车区增设免费充电岛、饮水点，服务台配齐藿香正气水、清凉油、创可贴等防暑应急物资。站内母婴室升级儿童游乐区、恒温哺乳设施，设置 “宝贝寻亲站”、静音候车专区，8000 余列动车组常态化开放静音车厢，兼顾亲子家庭与安静出行旅客双重需求。针对老、幼、病、残、孕重点旅客，12306 开通预约接送站、轮椅、担架服务，车站开辟绿色通道，列车配备便民百宝箱，内含婴儿湿巾、针线包、充电宝、雨具等实用物品。

2026 年铁路暑运推出的系列便民举措，从一张优惠车票、一趟特色专列，到一杯清凉饮水、一次无缝换乘，将为民服务落到出行全流程。让每一段铁路旅途都兼具速度与温度。（王勇）