(通讯员：董欢)为满足广大群众的收藏需求，传承中华传统文化，近期凤翔农商银行有序开展2026年马年贺岁普通纪念币及纪念钞的兑换工作，以周密部署、贴心服务，为新春增添喜庆氛围。

一、前置部署到位，筑牢服务保障基础

为保障预约兑换工作平稳有序开展，我行预先成立专项工作领导小组，由行领导牵头统揽全局，并结合过往经验制定详尽的实施方案。

在兑换网点，专门设置纪念币（钞）专用通道，配备专业人员负责引导分流，避免客户扎堆聚集；增派安保人员维持现场秩序，针对可能出现的人流高峰、系统故障等状况制定应急预案，确保突发事件妥善处置。

与此同时，通过网点海报、微信公众号、客户群等多种渠道开展预热宣传，清晰告知群众预约时间、兑换流程、所需证件以及币钞规格等信息，有效提高群众知晓率。工作人员提前深入学习相关业务规范，熟知纪念币（钞）的防伪特征与兑换细则，为提供高效服务奠定坚实的专业基础。

二、优化服务举措，提升客户兑换体验

兑换期间，开设专属窗口，减少客户等待时间。针对不同群体需求，推出多项便民举措：工作日繁忙的客户可选择周末前往兑换，行动不便者可委托他人代办（需携带双方有效证件）；工作人员在客户等候时主动讲解马年纪念币（钞）的设计理念-币面融合传统剪纸艺术与现代设计元素，既展现生肖文化寓意，又体现科技感，让客户在兑换过程中感受文化魅力。三、赋能文化传承，践行金融为民理念

此次马年贺岁纪念币（钞）兑换活动，不仅是金融服务的拓展，更是文化传播的重要载体。借助生肖这一深受群众喜爱的形式，让更多人领略到传统文化与现代金融的完美融合。

下一步，凤翔农商银行将持续聚焦客户需求，优化金融服务，以更专业、暖心的举措践行“金融为民”初心，让金融服务既具效率又有温度，为群众带来更多便利与获得感。