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主题:物业公司违规服务

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物业公司违规服务

   投 诉 举 报

华商报编辑记者

我们渭南市高新区贸易广场业主商户,投诉秦枫物业违规事项如下:一是秦枫物业利用代管、代收电费的优势地位,对业主、商户(物业使用人)采取限制商户业主买电(每日每次只能买10度电)等迫使手段, 进行强制服务、强制收费,违反《陕西省物业服务收费管理办法》第二十条 “物业服务企业接受专营单位委托代收费用的,不得向业主收取手续费等额外费用,也不得以未交物业服务费为由限制或者妨碍业主对水、电、气、暖等的正常使用。”的相关规定;二是违反《电力法》《价格法》《国家发展改革委办公厅关于切实做好清理规范转供电环节加价工作有关事项的通知》(发改办价格〔2018〕1491号)、《陕西省物业服务收费管理办法》等有关法律、法规、国家政策,在去年供电公司平均每度电0.62元(该价格己含贸易广场全部电力公摊和损耗)的基础上加价0.33元(加价率55%)卖电谋取暴利,经渭南市市场监督管理局查实其8月份至11月份共多收业主、商户电费8万多元,对多收的电费还单方面发布公告要以充抵物业费的方式向业主、商户退还,被业主、商户拒绝后,至今仍违反国家政策及渭南市市场监督管理局的要求,拒不退还多收的电费,且仍在国家规定的电价0.6437基础上加价0.3063元谋取暴利,并对外声称是市监督管理局让他们这样收。三是对贸易广场供电线路设施管理不善,电压忽高忽低,造成贸易广场业主、商户(物业使用人)的电器设备、照明灯具大量烧毁,无法正常使用,且单方面发表声明对烧毁电器设备不承担责任,违反《陕西省物业管理条例》第六十二条“物业服务企业不得以通知、声明、告示等方式作出对业主不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害业主合法权益应当承担的责任”的相关规定;四是连续不按时向供电公司交纳电费,导致供电公司多次向贸易广场断电,造成贸易广场广大商户(物业使用人)无法正常营业,蒙受重大经济损失。综上,秦枫物业进行强制服务、强制收费,严重损害了我们贸易广场广大业主、商户合法权益,违规限制业主商户买电为由强行要求业主商户交纳物业费,请求华商报监督,维护业主商户的合法权益。致敬  投诉人:贸易广场业主商户  2021年  3 月16

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只看该作者 置顶  来自1楼 发表于: 2021-04-21 17:37
        您好,花生就您反映的问题致函渭南高新区崇业路街道办事处,现做如下回复:
        一、存在问题的基本情况
        1、关于向商户加价售电并限制商户买电额度问题的回复:秦枫物业于2020年8月6日进行贸易广场物业服务,收费价格及标准经高新区建设局物业办备案公示后实施;反 映0.62元的电价和加价0. 33元的公摊和耗能数据不实。目前贸易广场秦枫物业为维护稳定,执行的电价为0.95 元每度,电力局给的平均电价0. 6437元加上公共耗能部分 (变压器及线路老化等损耗) 0. 3063元,依据的是《渭南物业管理条例》第五十二条第六款规定:水、电、热等公共能耗总量、明细及费用分摊方式。并于2020年12月24日在市场监管局的要求下电费与公共耗能分票为商户开具,不存在违规收取费用问题。
        2、不向供电局按时缴纳电费,导致600家商户用电受到限制并多次停电,无法正常营业问题的回复:因秦枫物业进驻贸易广场时,前物业龙顺国瑞物业服务公司未与其交接物业管理账务,且前物业侵占预收电费款项数量巨大,秦帆物业一直在垫付电费,已达30余万元,目前还有20%的商户还在继续使用在龙顺国瑞物业所购的电,且大部分商户不缴纳物业费造成物业无力继续垫付电费。电力局高新供电所在 2021年3月1日停电一次, 并不是连续多次停电,3月2日经过街办、社区协调紧急筹集资金将电费缴齐,于2021年3月2日下午供电局恢复供电。
        二、存在问题的原因
        1.贸易广场因前龙顺国瑞物业服务公司在服务过程中电路设备接线不规范,长期电项分配不均造成电压不稳。
        2.贸易广场电路年久失修电缆常年泡水,造成电路老化。
        3.秦枫物业2020年8月6日进驻贸易广场,未与前物业进行账务交接,前物业收取装修押金、预收电费等遗留问题未得到及时处置,物业的服务费用收不上来,形成恶性循环,导致秦枫物业公司无力继续垫资又与供电公司因电费问题未能及时对接,处理电费拖欠问题导致贸易广场3月2日断电。
        三、问题解决措施
        1.崇业路街道现正积极对接区管委会,商议贸易广场提升改造项目,项目改造中包括了电路改造,待改造项目审批立项后,供电设施会配套改造;同时办事处加大对秦枫物业监督管理力度,时刻关注贸易广场动态,确保贸易广场平稳运行;新二路社区协调解决贸易广场业主委员会存在问题,积极宣传引导业主、商户共同监督物业公司服务,对在物业服务过程中存在的问题,社区会及时督促业委会及物业公司整改。
        2.贸易广场秦枫物业会积极配合业委会妥善解决前物业遗留问题,促进贸易广场物业服务正常化运营;保证贸易广场环境卫生整洁、车辆停放规范,尤其定期排查“防旱+防涝”暨水、电安全隐患,确保贸易广场水电安全运行,商户安全放心经营,防止断电事件再次发生。

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只看该作者 沙发   发表于: 2021-04-21 17:37
        您好,花生就您反映的问题致函渭南高新区崇业路街道办事处,现做如下回复:
        一、存在问题的基本情况
        1、关于向商户加价售电并限制商户买电额度问题的回复:秦枫物业于2020年8月6日进行贸易广场物业服务,收费价格及标准经高新区建设局物业办备案公示后实施;反 映0.62元的电价和加价0. 33元的公摊和耗能数据不实。目前贸易广场秦枫物业为维护稳定,执行的电价为0.95 元每度,电力局给的平均电价0. 6437元加上公共耗能部分 (变压器及线路老化等损耗) 0. 3063元,依据的是《渭南物业管理条例》第五十二条第六款规定:水、电、热等公共能耗总量、明细及费用分摊方式。并于2020年12月24日在市场监管局的要求下电费与公共耗能分票为商户开具,不存在违规收取费用问题。
        2、不向供电局按时缴纳电费,导致600家商户用电受到限制并多次停电,无法正常营业问题的回复:因秦枫物业进驻贸易广场时,前物业龙顺国瑞物业服务公司未与其交接物业管理账务,且前物业侵占预收电费款项数量巨大,秦帆物业一直在垫付电费,已达30余万元,目前还有20%的商户还在继续使用在龙顺国瑞物业所购的电,且大部分商户不缴纳物业费造成物业无力继续垫付电费。电力局高新供电所在 2021年3月1日停电一次, 并不是连续多次停电,3月2日经过街办、社区协调紧急筹集资金将电费缴齐,于2021年3月2日下午供电局恢复供电。
        二、存在问题的原因
        1.贸易广场因前龙顺国瑞物业服务公司在服务过程中电路设备接线不规范,长期电项分配不均造成电压不稳。
        2.贸易广场电路年久失修电缆常年泡水,造成电路老化。
        3.秦枫物业2020年8月6日进驻贸易广场,未与前物业进行账务交接,前物业收取装修押金、预收电费等遗留问题未得到及时处置,物业的服务费用收不上来,形成恶性循环,导致秦枫物业公司无力继续垫资又与供电公司因电费问题未能及时对接,处理电费拖欠问题导致贸易广场3月2日断电。
        三、问题解决措施
        1.崇业路街道现正积极对接区管委会,商议贸易广场提升改造项目,项目改造中包括了电路改造,待改造项目审批立项后,供电设施会配套改造;同时办事处加大对秦枫物业监督管理力度,时刻关注贸易广场动态,确保贸易广场平稳运行;新二路社区协调解决贸易广场业主委员会存在问题,积极宣传引导业主、商户共同监督物业公司服务,对在物业服务过程中存在的问题,社区会及时督促业委会及物业公司整改。
        2.贸易广场秦枫物业会积极配合业委会妥善解决前物业遗留问题,促进贸易广场物业服务正常化运营;保证贸易广场环境卫生整洁、车辆停放规范,尤其定期排查“防旱+防涝”暨水、电安全隐患,确保贸易广场水电安全运行,商户安全放心经营,防止断电事件再次发生。

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