• 帖子
  • 日志
  • 用户
  • 版块
帖子
发帖 回复
« 返回列表上一主题下一主题 阅读:1457 回复:2

主题:天气虽冷 但受到的服务却是暖暖的

楼层直达
关注(2033)|粉丝(823)
级别: 苍生崇拜
华商豆:
68743
威望:
4506
发 帖 数:
12280
注册时间:
2012-10-08

天气虽冷 但受到的服务却是暖暖的

2020年10月30日西安高新供电公司丈八供电所接到这样的电话请求:我家快没电了,天又下雨,我行动不便,能帮我买电么?。工作人员回复:可以。就这样一个感人的真实故事开始了……。

这电话是来自丈八供电所区域的锦业新居一住户,他家距离供电所在2公里之外,不但是一名孤寡老人,而且身患残疾,加之天又下雨。按照正常晴天老人出行也不方便。自从该小区实行三供一业工程后,原住户的用电不再在物业购电,而是在国家电网营业厅购电或一些代办点购电,随着现代信息化的不断更新,居民电表用电除了在国家电网营业厅及代办点购电外,几乎都是网络购电,即:微信、支付宝、e电宝小程序等购电。对于一些孤寡老人及行动不便的人来说就是难上加难。丈八供电所接到老人的电话后,没有第二诺言,直接就是办——上门服务。急、客户所急,所长王宗理立即安排主管区域的台区经理去现场落实处理….。

所长王宗理要求所有台区经理要树立为客户服务至上的理念,认真践行你用电、我用心的服务宗旨,建立始于客户需求,终于客户满意的工作流程和服务流程,牢固树立全所一盘棋的思想,及时征求客户意见和建议,做到有隐患早发现、早处理,营造和谐的供用电环境,全力维护供电企业的形象,切实把优质服务做好做细,让居民满意,让政府放心。




台区经理现场给孤寡老人购电

最终主管区域的用电负责人顺利的上门给孤寡老人用手机现场购电成功,感动的老人也不知说啥才好,只是说:你是好人!优质服务是国家电网公司的生命线,只有不断地创新服务举措,兑现优质服务承诺,才能提升用电客户的满意度,企业才能稳定生存。




现场工作人员给孤寡老人写清购电时间及金额并手机截图

本帖最近评分记录: 1 条评分 威望 +1
黄哲 威望 +1 2020-11-02 赞个
回复 引用
关注(178)|粉丝(599)
级别: 论坛版主

华商豆:
75536
威望:
1504
认证:
已通过手机认证
发 帖 数:
11208
注册时间:
2005-12-05
只看该作者 沙发   发表于: 2020-11-02 07:06
爱心与快乐同行!!!
回复 引用
关注(65)|粉丝(2725)
级别: 论坛版主
华商豆:
138606
威望:
69541
认证:
已通过手机认证
发 帖 数:
78096
注册时间:
2006-10-05
只看该作者 板凳   发表于: 2020-11-02 17:05
引用
评分针对 楼主 于2020-11-01 08:45发表的:
2020年10月30日西安高新供电公司丈八供电所接到这样的电话请求:我家快没电了,天又下雨,我行动不便,能帮我买电么?。工作人员回复:可以 ..

赞个
回复 引用
发帖 回复
« 返回列表上一主题下一主题
快速回复

限100 字节
每次发帖最多只可以选择5个附件。
 
上一个 下一个