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主题:[其他]秦华天然气,服务烂到家

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线索状态 已回函 转接部门 西安市天然气公司 满意度调查 原作者暂无评价

秦华天然气,服务烂到家

家里新装天然气,一周没用就自动停表,自己无法解锁,打96777预约两次没有一次在24小时内回复,公司的承诺都是放屁么?本想着周末在家能过来修,时间长的一次等了3天现场的才给我回话,并且告知愿意投诉就投诉去,
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只看该作者 置顶  来自3楼 发表于: 2016-12-19 15:42

12月16日,秦华天然气回函华商网:

12月9日,我公司接到华商网函字[2016]296号新闻调查函,公司非常重视,立即责成相关部门对函件中网友反映的未通气问题、表卡问题、服务态度等问题一一进行核查,并要求各服务部门,认真结合函件中反馈的问题,结合各自职责内的工作进行自查和反思,举一反三,并以此为鉴,切实履行好公司的对外服务承诺,做好220万用户的安全和服务工作。公司将通过“以客为尊”服务理念的灌输、服务考核机制的建立健全、服务技能的强化培训等措施,提高企业服务的水平和质量。

为了确保市民安全正常用气,消除户内用气安全隐患,2007年起,我公司启动了每两年一次有计划的免费入户安检。安检人员通过上门入户检查,对住户家所有的户内燃气设施,包括燃气表、户内立管、阀门、灶具、连接软管等进行检查。检查完毕后,安检人员会准确填写户内安全检查登记表,最终由客户签字确认,如查出客户家燃气设施有安全隐患,安检人员会告知用户并签字,同时会建议维修、更换。

由于我市用户已超过200万户,体量较大,工作日期间也必须安排安检计划,才能保证两年内对所有用户完成一次安检,所以安检入户率目前只有65%左右。为了让市民能够家中留人配合我司的入户安检工作,提高安检的入户率,我公司每周会在华商报上刊登安检计划,通过公司官网、微信公号向社会公布,并提前2-3天在计划安检小区醒目位置张贴《安检通知》。

对于安检时用户不在家的情况,我司安检人员会在住户家的门上张贴“到访不遇卡”,提示用户安检时用户不在家,可打96777二次预约安检。同时为了提高安检效率,我公司给安检人员配备了专业精密的检漏仪以及有该用户详细资料的平板电脑,以快速查阅和记录客户资料和安检信息。

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只看该作者 沙发   发表于: 2016-09-26 13:20
曝光两个现场安装的电话,18792570918,18710335921,烂到家的服务,谁用谁知道!鼓吹的24小时内上门,建议你们公司自己打电话试试看看多长时间能上门,什么态度,然后发出承诺,否则打自己脸!!!
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只看该作者 板凳   发表于: 2016-10-11 16:14
回 楼主(鸟飞) 的帖子
秦华天然气维修人员服务态度真tm的差,打电话来修,不好好修,糊弄一下人就走了,试都不试,就说修好了,结果还是没气,又给客服打了2个电话进行反馈,客服态度很好,就是没人来修,真tm的气人,真是个牛逼的企业。正负管管吧,媒体也曝光一下吧。
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只看该作者 地板   发表于: 2016-12-19 15:42

12月16日,秦华天然气回函华商网:

12月9日,我公司接到华商网函字[2016]296号新闻调查函,公司非常重视,立即责成相关部门对函件中网友反映的未通气问题、表卡问题、服务态度等问题一一进行核查,并要求各服务部门,认真结合函件中反馈的问题,结合各自职责内的工作进行自查和反思,举一反三,并以此为鉴,切实履行好公司的对外服务承诺,做好220万用户的安全和服务工作。公司将通过“以客为尊”服务理念的灌输、服务考核机制的建立健全、服务技能的强化培训等措施,提高企业服务的水平和质量。

为了确保市民安全正常用气,消除户内用气安全隐患,2007年起,我公司启动了每两年一次有计划的免费入户安检。安检人员通过上门入户检查,对住户家所有的户内燃气设施,包括燃气表、户内立管、阀门、灶具、连接软管等进行检查。检查完毕后,安检人员会准确填写户内安全检查登记表,最终由客户签字确认,如查出客户家燃气设施有安全隐患,安检人员会告知用户并签字,同时会建议维修、更换。

由于我市用户已超过200万户,体量较大,工作日期间也必须安排安检计划,才能保证两年内对所有用户完成一次安检,所以安检入户率目前只有65%左右。为了让市民能够家中留人配合我司的入户安检工作,提高安检的入户率,我公司每周会在华商报上刊登安检计划,通过公司官网、微信公号向社会公布,并提前2-3天在计划安检小区醒目位置张贴《安检通知》。

对于安检时用户不在家的情况,我司安检人员会在住户家的门上张贴“到访不遇卡”,提示用户安检时用户不在家,可打96777二次预约安检。同时为了提高安检效率,我公司给安检人员配备了专业精密的检漏仪以及有该用户详细资料的平板电脑,以快速查阅和记录客户资料和安检信息。

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只看该作者 4楼  发表于: 2017-06-21 17:09
      安检人员通过上门入户检查,对住户家所有的户内燃气设施,包括燃气表、户内立管、阀门、灶具、连接软管等进行检查。检查完毕后,安检人员会准确填写户内安全检查登记表,最终由客户签字确认,如查出客户家燃气设施有安全隐患,安检人员会告知用户并签字,同时会建议维修、更换。
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既然检测项目有天然气表这项目,那为什么会出现畅通表,10多年没缴费,都没有检测到。或检测到有这常通表燃气公司也不处理,一直让用户这样用吗?
常通表----天然气公司解释就是不用IC卡充值,不用插IC卡,天然气可以正常使用,但燃气表机械盘的度数正常。(IC卡都出现异常,凭啥用户相信机械度数正常)
我就是想知道这出现这常通表难道不是天然气公司的问题。还要用户买单!合理么
常通表我一直觉得是个天然气公司的一个陷阱
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