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主题:[消费&曝光]长城宽带,你得给我一个说法

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长城宽带,你得给我一个说法

        节后初五下午也就是2月12日,想着初七上班提前一天回来在家休息一天也好。躺床上玩手机才发现家里没有网络。18时打长城客服电话回答说因为我所在小区网络故障,正在抢修中,也罢。晚上又打了一个电话,回答还是在抢修。第二天也就是13日9:44起来后打客服,说是小区网络昨天晚上已修好。挂电话后发现自己家里还是无法使用。我只好再打一次电话,后来一个所谓的维修人员说是会马上安排同事过来查看,既然人家要安排人员上门查看咱也就不好走的太远,就坐在家里等人吧。后面的N多电话也就不说了,统计了一下13日共打了客服95079共5次电话。期间也和所谓的维修工作人员通了三四次电话,一次说是会安排同事过来楼宇的服务器重启,又催了一两次,第二次一个人其借口是我所在楼道的服务器故障,说是13号值守人员少等到14号节后第一天正式上班再弄新有服务器,就是一直没有看到所谓的维修人员。想想罢了,那就到14号第一天正式上班吧,结果晚上下班回去一看还是网络无法使用,电话客服说是会马上联系维修人员和我联系,直到晚上十二点也没有电话来。刚才也就是11:56分又电话长城客服,说是会马上催安排人员联系,结果咱现在就一直这样手不离电话傻等吧。
        其实想说的是春节期间咱也能够体谅长城人员安排困难,但你不能老是口头上这样忽悠我吧。你就直接说这三五天人手安排不过来或其它原因来不了让我等一个星期也成,我也就不抱网络能够短期内修好的念想了。结果是客服永远是那么客气,所谓维修人员的借口永远是那么的合理,就是不闪面,问题就是没有得到解决。
       这就是长城的服务,这就是一个长城客户的悲催与无奈。你就是这样的服务态度,让我如何还能再相信你。
       附近如果有长城宽带的实体门面店我恨不得去砸了它。
       操!
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只看该作者 沙发   发表于: 2016-02-15 13:18
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只看该作者 板凳   发表于: 2016-02-15 14:30
千呼万转始出来,13:34分终于等来了长城工作人员的电话,现在约定好明天他们9点上班后我在家等着,但愿能够解决。
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只看该作者 地板   发表于: 2016-02-15 15:01

楼主留言:

谢谢

明月照大江,清风拂山岗。
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只看该作者 4楼  发表于: 2016-02-15 17:52
是的有道理,应该兑现大于承诺,别老承诺不兑现,哪怕少一些承诺,多一些兑现!!!

楼主留言:

谢谢

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只看该作者 5楼  发表于: 2016-02-17 12:50
终于,2月16日上午11时我的宽带弄好了。大过年的多余的话我也不多说了。总结一句话:"选择真的很重要",也想告诉长城宽带"兑现远大于承诺"。
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