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主题:[原创]运营商那些事【通信运营商的乱扣费现象】

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运营商那些事【通信运营商的乱扣费现象】

运营商乱扣话费的现象普遍存在,很是令人厌恶!

【本人经历】

一.中国LT

这5、6年以来一直使用186的号段,开始的几年间,LT公司频频胡乱收取费用,每月都“偷取话费”,刚开始还好点,3块5块的“偷”,也没过多地在意,后来慢慢地就愈来愈猖狂起来,五十、六十直至近百的“大偷”!直到我忍无可忍,开始打热线投诉,10010的客户妹妹总是忽悠我,搪塞我:你是在某月某日某时某分定制了某某业务,收取多少钱,X月X日X时X分使用了XX业务,代收取XX元,增值费XX元……一条条给我列举!真是生气,当时穷的连智能手机都用不起,还用的老式砖头机那来的这些增值业务体验,日常就是电话和短信,气就不搭一处来,还好当时的官网功能相对比较完善,没事了就直接上运营商的官网、工信部的官网投诉,后来迫不得已返还了我几百元的话费(注意:这个返还要求双倍的返还,1倍的算是赔偿金),几个月都省去交话费了……

近两年运营商的官网做的都比较完善了,每隔3、5个月上官网上对一下话单,经常也会发现多扣十块、五块的,我连热线也懒得打了,还浪费我通话时长(小气吧),直接在“投诉建议”版块贴个帖子上去,不出一个星期,乖乖滴给我退回来了(哈哈,看来老式了许多)!

二、中国YD

刚开始使用手机的时候有4、5年中一直用YD的号码,当时主要是他们的网络覆盖较好,信号比较稳定,最重要的还是话费便宜(学生么,农村娃,没有经济来源),当时二、三十块钱就可以买到一张有100元话费的电话卡,一个学期再缴个二三百的话费也就够用了。这样也就是一个学期一个号码,频繁地换号,频繁地买卡,在大学的几年间我们两个人(和我现在的媳妇)买了不下20张YD的电话卡,也就是用了不下20个YD的号码……

直到毕业后开始上班了(10年的时候),想到这时候不能再频繁地买电话卡、扔电话卡了,就想去正规的营业厅办个长久的号码,但是,一出示身份证就傻眼了,在我的名下竟然有好几个号码的欠费,加起来几百,看了号码没有一个是我认识的,我已经进了他们的黑名单库,在未结清这些费用之前不能办卡!哎,没办法,白白花了几百元吧自己的黑户清除了!从此以后身份证的复印件不能乱丢了,想想自己当时在学校用的那近20张卡几乎都是陌生人的名字……

本来因为YD在收费方面做得比较好,没想到近期,我的一个亲戚告诉我,他所使用的YD号码每月几乎没有打电话而话费收取了不少,因为他常用的是一个LT和一个DX的号码,而这个号码是为了办理孩子的“校讯通”才办理的,让我帮忙查询看看,一查又傻眼了,当时办卡的妹妹们给办理了一个比较高额的最低消费套餐,办卡时还给说每月只收取月租10元,长话X元/分钟,市话X元/分钟,也未给开户回执单(农村人也不重视这些),现在真是开口难辨,想变更个套餐,还说有个1年的合约期未到期变不了,现在只能是“哑巴吃黄连了”,到底是运营商不地道呢还是他们营业厅的那些妹妹们不地道!

三、中国DX

国内的另一运营商中国DX也就不用说了,他们的固话可是当年名副其实的“大哥大”,用了他将近十年时间,“偷走”的话费绝对不下几千元,都是因为当时他们一家独大,再加上网站不完善,互联网跟不上,无法获取通话详单,明细感觉到他们有着不菲的“非法收入”,但是也无人对证,无处评理,随着手机的普及,直接让它“下了岗”!

【央视曝光】

直到近期看到这些央视曝光的视频,我真是对他们无语了!

【内部员工曝移动收费内幕:扣了费老百姓也不懂】http://v.qq.com/cover/v/vikzg1olhlrcgwo.html?vid=l00158nv5ad&ptag=1.qzone

【内部员工曝移动疯狂扣费内幕】http://v.qq.com/cover/v/vikzg1olhlrcgwo.html?vid=w00150p1e8e

【内部员工曝移动收费内幕:扣了费老百姓也不懂】       【内部员工曝移动疯狂扣费内幕】

    

关于国内的这三家通信运营商乱扣话费的现象,说的越多越是泪……

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只看该作者 沙发   发表于: 2014-12-13 20:37
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只看该作者 板凳   发表于: 2014-12-13 21:02
自从8月份开始,我就深受中国移动和阅读、视频点播的困扰,每个月都要投诉,每个月都有,移动给我的解释是手机中毒了,或者手机软件自带插件引起的,我就纳闷了就算是中毒了还只中和阅读的毒,10月份开始弃用智能手机,使用普通老式手机,没想到11月份还有定制和阅读,每次扣费在50元左右。投诉一般没用。
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只看该作者 地板   发表于: 2014-12-14 16:20
回 2楼(盛夏中的飞雪) 的帖子
建议上网站投诉,并要求返还收取的费用,3次后还不得以解决,上工信部官方网站投诉,一准管用!
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只看该作者 4楼  发表于: 2014-12-18 11:36

关于以上链接中央视报道的“牡丹江内部员工曝移动收费内幕”的报道,中移动承认牡丹江分公司存在违规!


以下内容来源于通信论坛:

2014年12月11日 01:20京华时报 讯(记者古晓宇)针对央视报道的牡丹江移动公司员工私自为用户开通增值业务一事,中国移动昨天公布的初步调查结论表示,牡丹江移动确实存在违规行为。

  据央视报道,有当地移动用户发现自己的手机账单出现了多个自己并没有开通过的增值业务扣费。当地移动内部人士称,这可能是移动公司人员暗地里操作用户号码,给用户添加的。另外,还有知情人士透露,当地移动的内部员工还会利用一些用户服务密码较简单的漏洞,为用户开通收费的增值业务。
  中国移动对此表示,经过初步调查,发现牡丹江移动在管理上存在漏洞和缺陷,严重违反有关管理规定,主要表现在:部分营业人员在给客户办理业务时存在搭售增值业务的行为;存在一些未经客户同意批量开通免费业务的问题;不排除一些社会代理渠道商有为客户违规定制业务的行为,相关情况正在稽核中。
  不过中国移动同时表示,目前尚未发现营业人员利用客户弱密码私自开通业务的行为。此外,调查组在当地发现不法分子通过恶意软件模仿客户行为进行增值业务定制,屏蔽收费提醒短信,盗取客户话费。
  中国移动称,针对发现的问题已责令黑龙江移动整改,并对责任单位和责任人进行严肃处理。目前,相关调查还在深入进行中。
  独立电信行业分析师付亮表示,私自开通增值业务目前还是比较常见的,这也是运营商发展业务的一个灰色地带。不过,他同时表示,近年来,工信部加强了电信增值业务的管理力度,开通收费的增值业务必须经过用户确认。这种情况现在已得到改善。
  >>央视曝光
  1.在用户不知情的情况下,为用户开通诸如阅读包、视频包等增值业务,并按月扣钱。
  2.利用用户密码设置过于简单的漏洞,进入系统办理业务;或者通过“免密工号”,私自为用户开通业务。
  3.开通增值业务,发短信征求用户意见时,用户不参与必须回复“否”,没有回复默认为同意。

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