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主题:西安市旅游质量监督管理所西安旅游投诉公告(更新中……)

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西安市旅游质量监督管理所西安旅游投诉公告(更新中……)

本信息来自西安市旅游质量监督管理所,信息仅供网友参考。
==============2013年11月11日公告===================

2013年10月旅游投诉受理及处理情况 西安市旅游质量监督管理所共接受游客书面、电话、政府网站和微博投诉共计170余件,除1件游客投诉正在调查处理过程外均得到了妥善解决,退赔游客合计人民币10260余元。游客投诉及反映问题较突出的单位有:
骊山国家森林公园  
大慈恩寺
陕西中国旅行社有限责任公司  
陕西神州假日旅游有限责任公司  
西安铁道国际旅行社有限责任公司  
西安中国国际旅行社集团有限责任公司

游客投诉和反映的主要问题:
一是十一黄金周期间,商务酒店预订违约,游客遭遇无房或涨价现象数量较大,占黄金周期间投诉近一半数。
二是出境游纠纷增多,主要是合同纠纷和购物问题。
三是国内旅游,地接社问题引起的质量投诉数量增多,存在擅自变更行程、服务接待组织混乱等问题。
四是个别景区内有些道路不加标识或标识不清,致使个别游客无意识中误出景区,未能全部游览,引起游客不满和抱怨。

西安市旅游质量监督管理所提醒游客,拒绝黑车、黑导,出行一定要找正规旅行社,并慎重签订旅游合同,安全文明出行,发生旅游质量问题及时向有关部门投诉,如发现违法违纪行为及时向有关部门举报,维护自己的合法利益不受侵害。



==============2013年9月16日公告====================
2013年8月旅游投诉受理及处理情况
2013年8月,西安市旅游质量监督管理所共接受游客书面、电话、政府网站和微博投诉共计161件,以上投诉除一件投诉正在调查处理过程外均得到了妥善解决或合理解释,退赔游客合计人民币45420余元。游客投诉反映问题较突出的单位有:
西安神州商务国际旅行社有限公司
西安凯莱旅行社有限公司
西安天马国际旅行社
陕西神州假日旅游有限公司
西安凯旋铁道国际旅行社
陕西中国旅行社有限责任公司
西安中大国际旅行社有限公司
秦始皇陵博物馆  
西安兴旺土特产店
一是旅行社与不予游客签订旅游合同(重点是一日游)和合同不规范问题较多,私自变更行程和行程质量缩水纠纷增多。二是个别景区(点)优惠政策执行不力,工作人员和服务人员服务意识不高、服务态度方面投诉增多。三是“黑车”揽客、欺诈游客、诱导消费投诉乃是投诉的重点。西安市旅游质量监督管理所提醒游客,拒绝黑车黑导、零负团费,发生旅游质量问题及时向有关部门投诉,以维护自己的合法利益不受侵害,发现违法违纪行为及时向有关部门举报。    

西安市旅游质量监督管理所
2013年9月16日



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只看该作者 沙发   发表于: 2013-09-26 10:23
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国庆期间张家界森林公园、猛洞河漂流、九天洞门票价格下调百分之二十
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只看该作者 地板   发表于: 2013-10-23 13:16
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只看该作者 4楼  发表于: 2013-11-13 20:45
    
户外旅游漂亮片片献给你2538725296微信
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只看该作者 5楼  发表于: 2014-03-05 13:08
        
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只看该作者 6楼  发表于: 2014-06-27 05:27
  
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