今年春运将近尾声，纵观一个月以来各媒体对铁路的评价总体上褒大于贬，尤其是首度推行实名制购票后，一票难求的怪圈也随之淡化了不少。作为一名常年为春节回家买不到票而发愁旅客，我想说说我对今年铁路春运的一点点感受。
    变化一：一改以往闭门造车自顾自的经营，首次提出开放办春运理念，“服务旅客创先争优”、“真情服务在身边”的宣传口号比比皆是。
    变化二：实名制订票、网络订票、电话订票三剑合璧，彻底推翻了只有顶风冒雪排长队才能买到火车票的历史，“黄牛党”一夜之间灰飞烟灭。
    变化三：车站服务更为人性化，老、幼、病、残、孕均能受到相应的照顾。特别是西安车站“亲情服务台”让这些重点旅客出行不再成为难题。
    变化四：铁路部门也紧跟时代步伐，在“微时代”横行的日子里，他们巧借东风，与之服务信息相关的微博如雨后春笋，让人应接不暇。
    变化五：各类媒体关注度明显高于往年，每每打开电视、广播总能看到听到关于铁路部门的新闻，就连央视也为其做了不少专题报道，网络媒体的报道更是铺天盖地，特别是西安铁路局的兄弟火车司机，我很感兴趣呵呵有点小跑题。
    变化六：旅客与铁路服务人员之间的理解加深了，相互间对立的关系消失了，工作人员服务态度更加亲情，旅客更加支持他们的工作了，我觉得这和今年铁路部门的宣传攻势密不可分，有了了解才会有支持。
    综上所述仅代表个人观点，如有不妥请拍砖，还望手下留情！

进步不小，刚刚发芽，更人性化，继续开花。