未央区住建局回复如下：
感谢您的反馈：经了解，一是中海开元一号项目于2020年12月底对服务标准及收费标准进行了公示，并于2021年1月1日起开始业主意见征询工作，目前仍在新旧政策过度阶段，已督促物业在小区公示拟定调价实施方案，责令物业将相关政策解释清楚。公示的服务条款内容是对比一级服务条款的差异进行了体现，已责令物业将服务条款进行全面说明，方便业主阅示。
二是关于收费标准内容，严格按照标准，加强服务的基本要求，增强对房屋的管理，对公共设施设备根据规定，做好维护工作，要求物业针对安保人员进行不定时培训，加强对小区公共区域秩序的管理，同时要求小区保洁人员，针对小区卫生进行定时清理，保持环境卫生的良好，已责令物业后期继续加强所有工作人员不定时培训管理，做好服务工作。
三是关于公益性收益问题，已责令物业服务企业按照相关条例于2021年第一个季度在公示栏公示2020年公益性收益情况。
四是关于环境卫生问题，已责令物业服务企业加强小区环境卫生管理，及时清理堆积垃圾，同时增强工作人员服务意识，提高服务质量。
五是责令物业对于破损的下水道盖及时进行维修更换，防止不安全事件发生，确保小区业主安全出行。
给您带来不便，敬请谅解。
