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主题:投诉上饶金港湾酒店对老人摔倒受伤后态度恶劣置之不理

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投诉上饶金港湾酒店对老人摔倒受伤后态度恶劣置之不理

本人于2020年7月25日带着家人来到上饶金港湾酒店消费,在吃完夜宵后准备离开时,我爸23点21分下楼梯时,在视觉光线不好的情况下摔倒,最后一个台阶较宽他误以为是平地大步一迈右脚一扭摔倒在地。金港湾酒店监控画面显示在23点5分已经把二楼通往一楼楼梯通道灯光给关闭。当时结完账时已经凌晨12点,考虑到夜色太晚大家都要休息,当时问了我爸受伤的脚是否还能坚持,他说勉强可以,就没有第一时间给前台工作人员反馈处理,但是工作人员当时看到有人脚受伤,因为消费客户要换好自己的鞋后才能离开。我们想自己能处理伤势尽量不麻烦其他人。但是在这几天内,我爸一直不肯去拍片检查,我和我妈拉都拉不到他去检查拍片,他一直说是由于金港湾酒店楼梯没有灯光看不清楚台阶导致摔倒,因为在此之前我爸从一楼至二楼上下楼梯之间来回走了几趟都是有明亮灯光照射,所以一直都是安全行走。一旦老人认定什么就非常固执,这几天看到我爸脚越来越肿,我一直不放心,于是7月29日下午14点30分我来到金港湾酒店,了解当时现场监控录像回放情景,从监控画面中所展示内容与我爸描述的情况基本一致。我主要是来沟通让他们工作人员配合我,带我爸去拍片检查一下,看下伤势如何?没想到我在金港湾酒店等待近2个小时16点30分金港湾酒店王总来了之后,都没有听我把全部事情经过描述完,就直接气势汹汹表示不关他们的事,说当时不给工作人员反映情况,事后我们是不会处理,说完就离开了!第一时间我拨打110报警电话,在警察的调解中,王总就一直没有出现,派了大堂经理来沟通,我把事情经过和视频文件展示给他们观看,由此事中存在的安全隐患给他们反馈:1、主要通道要保持光线明亮,特别是上下楼梯容易出现意外地方;2、楼梯第一台阶扶手位置离地面较远,没有想到真正保护作用。3、起踏步第一个台阶放至垃圾桶,不光线不好情况下容易让客户误解垃圾桶与平地在同一地面上。但是大堂经理一点都不认可,觉得他们没有过错,什么时候开关灯光由他们说了算。我主动和他们反映让工作人员配合一下,把我爸送去医院拍片检查一下,拍片费用我来承担。更没想到,大堂经理给金港湾酒店王总打电话反馈调解方式带老人拍片检查一下。大堂经理反馈王总的意思是不关他们的事,让我去起诉!金港湾酒店王总对警察调解置之不理,最后警察也无能为力,调解不成,让我走合法程序起诉!金港湾酒店对消费者在经营场所内发生的意外置之不理,不但推卸责任,拒不配合,牛气冲天。在等待近两个小时的过程中,我和普通员工反映在吃完夜宵后要离开的顾客较多,为什么会关闭了主要楼梯的灯光,普通工作人员反映说一般不会这么早关闭楼梯灯光,有可能是跳闸;而等待了近两个小时来的大堂经理却说该什么时候关闭楼梯灯光由他们自己决定,拍着桌子说“消费者无权过问”。我和他们沟通的从头到尾也没提过赔偿和钱的事。我还主动说我爸拍片检查的钱我来出,你们只是派个人配合一下,都不愿意,我自己花钱,还受气。从这件小事就能看出这家金港湾酒店王总作为服务行业经营者没有一点服务意识,对待老人更是没有良知,不但没有及时配合处理,反而是态度恶劣的推卸责任,牛气冲天。
按照新《消法》第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费尽到安全保障义务。金港湾酒店在主要的楼梯通道关闭了灯光电源,使消费者行走楼梯的视线产出模糊现象。根据《消法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”根据《消法》第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”
国家建设部《民用建筑设计通则》第6.7.6条规定:“楼梯应至少一侧设扶手,楼梯净宽达到三股人流时应两侧设扶手,达四股人流时宜加设中间扶手。”人流宽为0.55+(0-0.15)m的人流股数确定。梯段净高为自踏步前缘线(包括最低和最高一级踏步前缘线以外0.3m范围内)量至直上方突出物下缘间的垂直高度。楼梯高度如从楼地面或屋面起算,则至楼梯扶手顶面高度低于人的重心高度,很不安全,故应从可踏部位顶面起计算。踏步段楼梯扶手的高度是从踏步前沿量起。金港湾酒店在第一个台阶楼梯处没有安装安全距离的楼梯扶手,反而把垃圾桶放至本该安装安全距离楼梯扶手位置上,这样容易产生安全隐患。
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只看该作者 沙发   发表于: 2020-07-31 08:33
    
雁翔浐灞
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只看该作者 板凳   发表于: 2020-07-31 10:11
真是奇闻奇事,这种事情明明是你自己走路不注意还去怪人家酒店?
哇卡米欧
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只看该作者 地板   发表于: 2020-07-31 10:13
口口声声说“从头到尾也没提过赔偿和钱的事”,呵呵呵 那你去找人家干啥,最后还不是想让人家赔钱?恶不恶心呢,要按你这样,在大街上走路被绊倒了还要让政府陪你去医院拍片子?可笑!
哇卡米欧
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只看该作者 4楼  发表于: 2020-08-01 22:34
回 2楼(哇咔米哦) 的帖子
你是否看清楚内容文字?如果要去找酒店索赔,干嘛我们当时没有让酒店索赔?为什么要等三天去看监控录像?我们一开始就是认为是自己的不小心导致摔倒,我和我妈一直劝了三天让我爸去拍片检查,我爸一直不去。老人非常固执,一直认为是酒店的灯光视线模糊才导致摔倒,他以为只是扭伤,很快会好起来,能自己坚持就坚持!而事实确实是楼梯光线比正常情况下模糊!截图的图片非常清楚可见!我一直放心不下,才去酒店观看监控录像。我只是提出让酒店工作人员配合去检查拍片(费用我来出)难道有错?你觉得你自己是消费者,你遇到这种恶劣商家,你会是什么感受?
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只看该作者 5楼  发表于: 2020-08-01 23:27
昨天下午15点在市场监督管理局的黄主任等3名工作人员和夏警官共同的调解中,金港湾黄总说,让我签署一个协议,可以派人配合我一起带我爸去检查拍片,如果检查结果较严重,我们再走司法程序。让我回去等他和其他股东沟通一下此事,晚上之前一定给我回复。但是金港湾黄总直到今天晚上23点20分到一直没给我回复,活生生是个骗子行为!这样没有诚信的商家,把市场监督管理局和警察都不当回事。昨晚就在焦急等待黄总的电话回复时,昨晚21点左右,我爸发现摔伤的右脚越来越肿,越来越痛,他自己感觉有点坚持不住疼痛!我马上第一时间强行硬背着他去医院拍片,拍片后发现右足第5跖骨骨折,我爸真是太能忍了!骨头都骨折了,还以为擦些药就能好。医生建议可以保守治疗(打石膏固定),也可以(做手术打钉固定)。我先后咨询了3个骨科专家,其中2个骨科专家建议可以(打石膏固定),再过十天拍片看看骨头恢复的情况。昨晚我一直担心的心终于可以放下。本身是件小事,商家这样的恶劣态度,是我从来没有遇见过,如果我们要讹人,我们为什么不第一时间来找酒店?我爸还会一直忍受疼痛到受不了才去检查?金港湾酒店这样恶劣的处理方式,让人气愤,这样欺骗消费者和相关执法部门工作人员,让人憎恨!我会通过司法程序,让法律来评判!
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只看该作者 6楼  发表于: 2020-08-02 11:56
期待查处结果
正义有力量  国家定兴旺
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