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主题:西安公共自行车公司服务亟待改进

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西安公共自行车公司服务亟待改进

         办理自行车卡也好几年了,享受了便利的同时也遇到了不少次的不便与尴尬。遇到各种问题打了不少次客服电话,客服的耐心服务每每化解了因费时费事造成的怨气,也打消了投诉的念头。
         但今天的遭遇迫使我不得不发出我的声音,指出公共自行车公司多年来一直存在及自己遇到过的的一些问题,希望能将平时的公共服务进一步提升到与城市服务精细化、人性化同步的水平。
        下午一点多外出在明光路1035号站点用手机扫码租车,手机显示:网络或服务错误!换了几辆都一样,拨打客服电话咨询,回复一切正常,之后自己刷新、摆弄了七八分钟无果,无奈之下忍着满腿被蚊虫叮咬的奇痒再次拨打客服电话,客服说站点会延迟七八分钟,建议到其他站点租车。。。。。。
        此时雨大了起来,索性打道回府,到家先用药水止痒,一数双腿及手臂被叮了九个包,外出不成还被叮了这么多包,这事遇谁不恼火!几年来遇到的“新仇旧恨”即刻涌上心头,便有了以上文字。
        话归正传。现将自己几年来遇到过的问题一一列出,
       一,站点工作人员图省事,将站点车位一次占满,还车人无法换车,毕竟骑车就是为了方便,你让人跑动跑西找别的站点还车还谈得上便利吗?
       二,站点无车可用,基本发生在高峰期或凌晨六点多的时段;有一次从未央路顺着凤城五路往西连着几个站点都没车,有的则使用不成;
       三,故障站点维修不及时,不少站点多多少少都存在一些故障点,有时看到工作人员挪车、擦拭清洁站点,感觉他们理应受到尊重与理解,设施维修应该属于公司管理层面的事;
       四,站点及电子围栏信号缺失,有的则太微弱。今年自行车公司设置了不少新的电子围栏,很受欢迎,值得称道,但保证正常使用很重要‘;
       五,站点及电子围栏设置不合理。特别是人口密度不大的区域,有时好几里找不到一个点位。本人喜欢骑行,经常东南西北跑遍全城内外,对于这一点体会很深;
       六,车辆正常使用率要提高。准故障、微故障要及时更新、维修,保证能用、好用。经常会碰到车辆弱电而无法使用。手机APP与卡如果可以互通,就解决了一旦手机或卡使用遇阻就可以交替使用的问题;
      
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只看该作者 沙发   发表于: 2020-06-28 17:22
    
雁翔浐灞
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只看该作者 板凳   发表于: 2020-06-28 17:34

您好,花生已关注到您反映的问题,将致函相关部门,请留意回复。

楼主留言:

谢谢版主关注!

  大家好,我是花生!
  华商论坛“群众呼声”版块唯一发言人!
  如果你有投诉、爆料、求助、呼吁、正能量、小确幸……
  都欢迎来群众呼声发帖!
  我会第一时间联系官方,解答、解决你的问题!
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只看该作者 地板   发表于: 2020-06-29 10:25
我也有一张卡,办了应该有五六年了吧。
使用公共自行车,基本抱着能用就用,不能用就想别的办法,反正也不花钱啊。
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只看该作者 4楼  发表于: 2020-06-29 11:41
升级,步子可以迈的更大一点。
为什么非得停到固定的桩子上呢。
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只看该作者 5楼  发表于: 2020-06-29 12:01
总的来说虽然有些问题,但是还将就能用。有时候就是站点车满,无法还车,这就不容易,有时候没车可用。
行政中心那里的车,永远都好用,也说明了一个问题。
读善书,结交善人
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只看该作者 6楼  发表于: 2020-06-29 12:12
最尴尬的是:用车无车,还车无桩
满堂花醉三千客,一剑光寒四十州
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只看该作者 7楼  发表于: 2020-06-29 23:25
用车无车,还车无桩,这也是普遍现象了。
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只看该作者 8楼  发表于: 2020-06-30 06:21
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只看该作者 9楼  发表于: 2020-06-30 07:33
很简单,换车。青桔哈啰美团不香吗?
内心平静,灵魂升华
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只看该作者 10楼  发表于: 2020-06-30 09:33
楼主说的非常正确!站点设置不合理,特别是车子坏的比较多,早晚高峰期根本就找不下个好骑的车子!所以,今年把用了七八年的公共自行车卡给退掉了!改骑共享单车了,现在的共享单车也不要押金,骑一回就算一回钱!这样很好!明明白白消费!
老陕一碗面!
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只看该作者 11楼  发表于: 2020-06-30 15:15
还有一点,让人气愤,原来的公共自行车,都有一把临时的锁具,骑用的时候偶尔停一下办事,车一锁,钥匙一拿走,办完事回来打开很方便。可不知道哪个缺德的把几乎所有的锁全部剪掉了。。。楼上说的好,将就着用呗。
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只看该作者 12楼  发表于: 2020-06-30 15:19
新的投放太少,用久了就会发现:西安公共自行车有好多Bug,比如,扫了码,不开锁但已计时,你要打电话给客服解锁。还车的时候,明明在黄色还车区就是锁不上,着急上班把人急的。有时推到桩上也锁不上,有一次我的没锁住,自行车让别人给骑跑了。反正就是……问题种种。还有,西安公共自行车的座位硬,海绵少特不舒服,垫屁股。我现在彻底失望了,哈罗、青橘、美团三大阵营的共享单车投放那么多,又好骑车又多又能随时停放随时换车,也没那么多乱七八糟的问题,为什么不用他们呢,我已经购买了哈罗单车的季卡,骑行半个月感觉好的不要不要的。这是我用了3年西安公共自行车的感悟。
还有,有时明明锁住了,回到家你打开APP,发现还在计时,没有结束本次订单行程。你又得拨打965318客服电话,客服让提供自行车上的编号和还车站点编号。你又得穿上鞋子下楼去找你刚刚还的那辆车。
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只看该作者 13楼  发表于: 2020-07-02 09:15
公共自行车押金已退,原因如下:一是站点太少,想用的时候找不到。二是故障太多,不是还不了车,就是租不了车,体验感太差。
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只看该作者 14楼  发表于: 2020-07-03 11:03
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