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主题:渭南移动话费有蛀虫,用户莫名其妙被消费

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渭南移动话费有蛀虫,用户莫名其妙被消费

据张女士爆料,自己有一移动13809138915的手机号在2019年6月份的账单有一项9元爱奇艺会员视频包月费,张女士讲,这个号码平时基本不用,6月份只有一两个通话,根本没有定制所谓的9元收费业务,9月3日打移动客服10086咨询投诉,说是会有专人联系处理,至今没有人联系处理此事,期间张女士还致电10086咨询处理结果,移动客服只是让继续等待!张女士平时主要用电信卡,这个移动号码基本不用,这个收费项目张先生从来没有申请过,卡都没在手机上装,没有客服外呼记录或者短信定制记录。张先生就这样莫名其妙的被消费了!用户预存的话费同银行存款一样属于用户个人财产,移动公司未经用户同意在用户不知情的情况下随便添加收费项目,这无异于盗窃!作为一名消费者对自己的话费消费有最基本的知情权,这件事发生在张女士身上,对此事也是无语!只能说移动公司店大欺客。打客服投诉只是说会核查把不合理的收费返还,返还话费是必须的!盗窃罪不是说盗贼把赃物退还就不追究刑事责任了,移动公司必须对私自添加收费项目给张女士一个合理的答复和赔偿,对有关人员严肃处理,确保不发生类似事件,也让广大移动用户放心!
有些人可能从来不看自己的话费账单,有时间自己登陆网上营业厅查查,看看到底有没有话费蛀虫!
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