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主题:[转帖]榆林爱尔眼科医院免费为患者复查,系造假?实际是收费复查。

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榆林爱尔眼科医院免费为患者复查,系造假?实际是收费复查。


榆林爱尔眼科医院免费为患者复查,系造假?实际是收费复查。
榆阳区卫健局在官方网站百姓问政栏目公开回复,回复时间:2019/9/2 15:03:32,称:经调查,8月21日当天患者与导诊台护士发生冲突时,医院医务科主任及行政部主任第一时间去现场进行沟通处理,并为患者免费进行复查。系调查不彻底,与事实不付,属捏造事实造假。
事实真相:患者自费出钱复查,有榆林爱尔眼科医院收据为证据。有榆林爱尔眼科医院全程监控为证据。




榆林爱尔眼科医院的宣传资料。


患者检查的项目。


患者交费的收据。




患者交费的收据。
如果想了解真实情况,可去百姓问政栏目查看。
不传谣,不信谣。与时俱进,传播社会正能量。发帖是一种责任,看帖是一种享受,回帖是一种美德。
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只看该作者 沙发   发表于: 2019-09-03 13:48

问政详情



[已办理] 榆林爱尔眼科医院能否健全投诉管理制度  

问政时间:2019/8/26 14:52:14 匿名网友  对  榆阳区部门  提问 问政类型:投诉


榆林爱尔眼科医院能否健全投诉管理制度 榆林爱尔眼科医院简介中称:......无论贫穷富裕,都能享受到眼健康的权利。
2019年8月21日下午患者去榆林爱尔眼科医院复查眼病。因为导诊台的工作人员索要身份证,患者当时一手拿病历两本,
另一手在打电话,让导诊台的工作人员帮助拿一下病历本,另一手将手机放在办公桌左上角,用右手取身份证。
在递身份证时,身份证掉在病历旁边,患者正想问导诊台的工作人员是什么态度时,还没有问出口,导诊台的工作
人员抢先问患者什么态度。患者本人还没有问你什么态度,你倒先问了。你作为导诊台的工作人员你是什么态度?
三下五去二,双方为态度不端正,争了起来,有监控可调取。 患者要求向榆林爱尔眼科医院投诉办投诉时,所有
工作人员及保安劝患者不要向榆林爱尔眼科医院投诉。这时来了一位自称为医疗办,还是医务办的副主任,带患者先复查病。
患者要求作记录并签字确认,副主任说我们会调查处理的,并告知患者。 今天是019年8月26日了,患者没有听到榆林爱尔
眼科医院的回复。 正规医院投诉都有双人接待,全程取证录像,告知投诉程序及处理结果。全球上市公司的医疗服务集团的
下属医院却没有投诉办,不可思议。 图医院筒介及当天病历。 建议:榆林爱尔眼科医院能否健全投诉管理制度,让患者有
投诉的地方,好促进医院服务质量的提高。

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只看该作者 板凳   发表于: 2019-09-03 13:48

官方回复


回复时间:2019/9/2 15:03:32 回复部门:榆阳区


尊敬的网友您好!您的问题已收悉,现答复如下: 经调查,8月21日当天患者与导诊台护士发生冲突时,
医院医务科主任及行政部主任第一时间去现场进行沟通处理,并为患者免费进行复查,当天由行政部
下发对当班导诊护士的行政处罚,次日作为典型案例进行了全院服务培训。 我们责医院加强对工作
人员培训,设置了患者投诉意见箱,并通过会议研究决定行政办公室为投诉办,全权负责收集及解决
患者的投诉建议等问题,医院对患者造成的不良情绪,深表歉意。 感谢您对百姓问政的支持与关注!
如您对咨询的问题仍不清楚,请拨打电话:3525064同时在办理后,敬请您及时对我们的答复进行
满意度评价,您的评价是衡量我们工作的最好标准!如您对此次回复不满意,请在评价后向问政
编辑室反映,电话:0912-3230746。榆阳区卫健局

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只看该作者 地板   发表于: 2019-09-03 13:49

问政详情



[办理中] 榆阳区卫健局的回复涉嫌未彻底调查与事实不付。  

问政时间:2019/9/2 21:19:28 匿名网友  对  榆阳区部门  提问 问政类型:投诉


榆阳区卫健局的回复涉嫌未彻底调查与事实不付。 官方回复 回复时间:2019/9/2 15:03:32 回复部门:
榆阳区卫健局 患者对榆阳区卫健局回复很不明白,现用证据回答。 1.回复称:医院医务科主任及
行政部主任第一时间去现场进行沟通处理。事实真相:患者只见到医务科主任,并未见到行政部主任。
行政部主任是男,还是女,患者至今还不知道,有监控为证据。榆阳区卫健局你是怎么调查的,
欺瞒患者无所谓。欺骗问政栏目,有损于政府形象及公信力。 2.回复称:并为患者免费进行复查。
事实真相:没有为患者免费进行复查。患者交了八元钱检查费,有榆林爱尔眼科医院收费发票为证据。
榆阳区卫健局你是怎么调查的,欺瞒患者无所谓。欺骗问政栏目,有损于政府形象及公信力。
患者郑重声明:患者复查是交了八元钱检查费的,并非榆林爱尔眼科医院及榆阳区卫健局说的为
患者免费进行复查。这对患者是捏造事实的诬陷,必须道歉。 3.医院医务科主任承诺第一时间
告知患者,但失言了。

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只看该作者 4楼  发表于: 2019-09-03 15:06
没有必要弄虚作假。收费就收费了,还要说成免费为患者复查。榆阳区卫健局在没有见到票据前,便盲目回复,很不负责任。
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只看该作者 5楼  发表于: 2019-09-03 20:42
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只看该作者 6楼  发表于: 2019-09-04 11:06
医院对患者造成的不良情绪,深表歉意。

歉意
[ qiàn yì ]
基本解释
抱歉的心意

详细解释
抱歉的心情。

曹禺 《日出》第二幕:“这一束花是我送给你的,我祝你永远像今天这么美,并且也让它代表我的歉意。”
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只看该作者 7楼  发表于: 2019-09-04 16:34
榆阳区卫健局:你们是否亲自参加了全程调查,调看了全程监控,查看了电子病历及收费单据?还是没有亲自参加了全程调查,而是听取了医务科汇报,还称经调查:经调查,8月21日当天患者与导诊台护士发生冲突时,医院医务科主任及行政部主任第一时间去现场进行沟通处理,并为患者免费进行复查,当天由行政部下发对当班导诊护士的行政处罚,次日作为典型案例进行了全院服务培训。
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只看该作者 8楼  发表于: 2019-09-04 16:49
榆林爱尔眼科医院医务科主任:本来这件事就没有这么复杂,是你本人没有重视患者投诉,没有认真听取患者的陈述,没有进行单独谈话,没有进行记录,还承诺要告知患者处理结果。结果还又找了个行政部主任搪塞,还伪造证据称为患者免费进行复查。究竟是患者交费复查,还是医院为患者免费进行复查?你自己亲自调一下发票就知道了。
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只看该作者 9楼  发表于: 2019-09-10 18:07

官方回复


回复时间:2019/9/10 16:45:55 回复部门:榆阳区


尊敬的网友您好!您所反映的问题已收悉,现将情况回复如下:收到您的问政后我局高度重视, 目前此事件医院与投诉人正在协调处理中。
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度评价,您的评价是衡量我们工作的最好标准!如您对此次回复不满意,请在评价后向问政编辑室反映,电话:0912-3230746。榆阳区
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只看该作者 10楼  发表于: 2019-09-11 13:14
经榆阳区卫健局协调: 9月11日早,榆林爱尔眼科医院与患者达成口头协议,在百姓问政栏目进行澄清事实真相并道歉。观众及患者等待结果。
患者保留向爱尔眼科医院总部及部长信箱投诉的权利。
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只看该作者 11楼  发表于: 2019-09-12 18:52
榆林爱尔眼科医院今天9月12日没有在百姓问政栏目进行澄清事实真相并道歉。
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只看该作者 12楼  发表于: 2019-09-13 18:36
榆林爱尔眼科医院今天9月13日没有在百姓问政栏目进行澄清事实真相并道歉。
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只看该作者 13楼  发表于: 2019-09-14 18:47
榆林爱尔眼科医院今天9月14日没有在百姓问政栏目进行澄清事实真相并道歉。
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只看该作者 14楼  发表于: 2019-09-15 19:52
榆林爱尔眼科医院今天9月5日没有在百姓问政栏目进行澄清事实真相并道歉。
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