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主题:芽庄跟团购物,回国发现有蹊跷

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芽庄跟团购物,回国发现有蹊跷

  本人姓芦,公司7月组织旅游,集体与中国旅行社总社西北有限公司签订旅游合同,7月8日-7月13日,6天5晚,越南芽庄游。
  地接导游有一个是中国人,她告诉我们越南经济发展落后,现在大力发展旅游业,要把他们最好的东西卖给游客,发展经济。还说越南人很淳朴,做事很实在,一根筋,不讲价,越南没有假货,法律很严明,造假会被枪毙,因为是中国人,我们对她也比较放心,也为购物埋下伏笔。

  第4天,也就是7月12日,购物开始,地接导游在车上就拍着胸脯保证购物店都是正规企业,一天下来带我们分别去了东盟珍宝、VH国企乳胶、砗磲店、沉香馆,这些地方都很偏僻不说,游客都是清一色的国人,导购与游客沟通无障碍,全程普通话对对答如流,我一度以为是我国出境游客流量大,购买力强,让这些店家聘请会说汉语的人专门为中国人服务,也就是在这种幼稚的想法、导游的空口白牙保证下,放松了警惕,购买了貔貅(937美元),手镯(1487美元),砗磲(380美元),乳胶枕头(3240元人民币,集体统计数量,统一付账),沉香(折合1999元人民币),合计23882元人民币,也最终成为一个受害者。

  7月14日回国后,拆开一对负氧离子枕头消除异味,几天后这个味道依然很大,凑近处闻,还有点恶心,隐隐约约感到不安,我在网上发现有大量芽庄维权的帖子,购物地点也是如出一辙,我用甲醛测试仪检测到甲醛含量超标,检测仪多次报警,随后发现所购买的东西收款商户与购物单上的名称都不一样,大部分都是国内商户,还有一个翻译过来是个水果店,沉香馆的收款商户居然是个水果店?越南买的东西,收款居然在国内?我大概就明白了这一切,只恨自己知道的太晚,

  7月22日,我联系旅行社协商全额退货,7月23日,旅行社回复若无理由退货要承担30%手续费,如果有疑问,就自己去检测,检测不合格,他们退货赔偿。我要求旅行社提供乳胶企业的营业执照、检测报告等证明文件,旅行社麻利地给我发了一个看不清晰的SGS报告,之后再无其它证明文件,这个检测报告可以隐约看到检测机构是SGS上海公司,从内容上看,报告上的客户名称、地址字体格式与下文格式有显著差异,乳胶枕头上除了有SGS认证标识外,还有TUV认证标识,我在TUV官网查不到VH乳胶的任何信息。我向旅行社提出上述问题,旅行社视而不见,反反复复就是一句话如果有问题自己去检测。

  8月1日,我投诉到旅游局,我的诉求是要求旅行社协商全额退款,并先行垫付,尽管旅游局介入,但维权进度未有任何进展。8月9日,旅行社主动发来所谓乳胶企业的营业执照,试图证明他们是合法的,但因为漏洞很明显被我拆穿,之后旅行社甩锅给地接社,地接社也是干打雷不下雨,截至8月19日没有任何有效消息。

  现在我还在维权,旅行社知法而犯法,指定购物地点、诱骗旅游者、提供不合格的供应商和产品,不履行其应尽的责任和义务,为了利益,不顾国人生命健康,侵害消费者权益,对这样的行为,势必维权到底!
  维权依据:
  第三十四条 旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。
  第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
  旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。
  发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。
  如何理解“指定”
  1、如何理解旅行社“指定”。
  旅行社预先安排的行程中含有购物场所、另付费旅游项目,旅游者在选择旅游产品及签订旅游合同时,因该合同及行程属于格式条款,虽经旅游者签字同意,也会被认定为旅行社“指定”,因为旅游者无法对行程和购物自费安排行使分离和单项选择权。只有旅行社与旅游者经过充分协商,在预订的行程之外另行签订了旅游者要求或同意购物的补充协议,才可被认定经双方协商一致或旅游者要求的购物、另付费项目。因此,建议旅行社在宣传、销售的旅游产品中合同和行程中不包括购物场所、另付费项目。
  2、如何理解“具体购物场所”
  “具体购物场所”指不向当地公众开放、仅向旅行团提供购物服务(或者虽称也向当地公众开放,但由于地点偏僻,当地公众不便前往)、商品价格明显高于市价且向旅行社返还高额回扣(即商业贿赂)的购物店。同时向当地公众开放服务,且其商品卖价与市场均价大体相当的大中型百货商店,如购物一条街、老佛爷、奥特莱斯、王府井百货、友谊商店等,不属于“具体购物场所”。参观主题加工厂、种植园、体验馆等只要其符合前述第一段定义的,也属于具体购物场所。
  3、如何理解“诱骗”
  诱骗及诱导、欺骗旅游者,包括以下情形:一是旅行社以不合理低价诱导旅游者报名参团;二是隐瞒不合理低价的事实真相,不向旅游者明示团费低于经营、接待和服务成本;三是隐瞒购物场所的真是情况;四是不向旅游者披露、旅行社将因其消费而获利的事实。凡有上述情形之一的,即构成诱骗旅游者。
本帖最近评分记录: 5 条评分 华商豆 +5 威望 +4
琥珀88388 威望 +1 08-21 1·推荐首页,感谢发帖!
与洲同行 威望 +1 08-21 去之前,不做一下攻略,查一下信息?另外,为什么要参团?自己去多好的
行路人 威望 +1 08-20 希望看到维权的结果。
雁塔晨钟 威望 +1 08-20 外出旅游购物 谨慎消费
西安老方 华商豆 +5 08-20 1·推荐首页,感谢发帖!
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只看该作者 置顶  来自44楼 发表于: 2019-08-22 10:27

您好,花生已关注到您反映的问题,将致函相关部门,请留意回复。
  大家好,我是花生!
  华商论坛“群众呼声”版块唯一发言人!
  如果你有投诉、爆料、求助、呼吁、正能量、小确幸……
  都欢迎来群众呼声发帖!
  我会第一时间联系官方,解答、解决你的问题!
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只看该作者 沙发   发表于: 2019-08-20 08:31
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评分针对 楼主 于2019-08-19 19:20发表的:
[size=;11]  本人姓芦,公司7月组织旅游,集体与中国旅行社总社西北有限公司签订旅游合同,7 ..

1·推荐首页,感谢发帖!
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只看该作者 板凳   发表于: 2019-08-20 09:11
回 1楼(西安老方) 的帖子
感谢版主,希望让更多人知道,出门旅行,一定要有防范之心,别被忽悠。
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只看该作者 地板   发表于: 2019-08-20 10:11
欺骗中国人的,都是中国人。
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只看该作者 4楼  发表于: 2019-08-20 10:36
去越南那种垃圾国家有啥意思?再说了,跟团就是注定被坑的。亚洲最佳是日本,旅游最好自由行。
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只看该作者 5楼  发表于: 2019-08-20 10:45
维权是对的,出去游也是对的,相信导游就是你的错了
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只看该作者 6楼  发表于: 2019-08-20 11:20
不同情。呵呵!
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只看该作者 7楼  发表于: 2019-08-20 13:58
还是有钱,明知道挨宰,还买。
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只看该作者 8楼  发表于: 2019-08-20 14:07
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楼主 不争馒头争口气 2019-08-19 19:20所发表:
[size=4]  本人姓芦,公司7月组织旅游,集体与中国旅行社总社西北有限公 ..

自己的行为,自己负责。别怪人家坑你,你是自己坑自己。
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沙漠风 威望 +1 09-01 出游应该是观景,而不是购物
狐狸知道很多事,但刺猬只知道一件大事。——艾赛亚·伯林
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只看该作者 9楼  发表于: 2019-08-20 15:27
说句实话,在国外坑中国人多半是所谓的同胞或者华裔
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只看该作者 10楼  发表于: 2019-08-20 15:36
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评分针对 楼主 于2019-08-19 19:20发表的:
  本人姓芦,公司7月组织旅游,集体与中国旅行社总社西北有限公司签订旅游合同,7月8日-7月13日,6天5晚,越南芽庄游。
  地 ..

外出旅游购物 谨慎消费
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只看该作者 11楼  发表于: 2019-08-20 16:13
    
回国醒悟过来了,但维权的成本太高了,还可能最后石牛入海,所以去旅游,小东西可以买买,贵重的东西坚决不买
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只看该作者 12楼  发表于: 2019-08-20 16:36
回 8楼(空穀幽蘭) 的帖子
感谢您的留言,您说出了您心里的看法,我也有不同意见。这次公司组织旅游,我们前后两批加起来共30多号人同去芽庄,基本上都买了一些东西,然而想要去维权的也可能仅仅就我一个,在第一批去的同事回来之后,个别同事也发现了其中的疑问,然而这些疑问仅仅是在他们脑海里瞬间闪过就埋在了心里,在我提出这些问题之前,我也不会知道这些,即使在网络发达的今天,我在出行之前有做攻略,但是我没发现类似芽庄负面信心信息。都说读万卷书,不如行万里路,即使在河边常走,也难免湿鞋,何况我这没见过世面的土鳖。再后来即使我告诉他们我检测到乳胶枕头甲醛含量超标的时候,也没有人主动提出要维权一说,因为常识告诉我们,维权太难了,何况是境外的,谁愿意天天这么熬着、耗着?想一想国人去外面玩出游也很多吧,被骗被套路的不在少数吧,难道他们都活该被骗?然而真正维权的有几个?为什么国家新旅游法明确规定不得指定购物地点,然而太多旅行社知法犯法依然把购物地点写进合同?为什么这些购物地点被曝光多次后,依然很猖獗?究其原因,是不是因为违法成本太低了?旅行社接待那么多出游者,真正投诉维权的也是很少一部分吧?旅行社再拖一拖时间,真正继续坚持的还有几个?即使最后维权成功,也不过是退款,对于旅行社能有多少损失?至于购物店,国内三无产品,不需要任何认证,免去执法部门的监督,弄到境外专坑国人旅游者,一本万利,即使维权,除了退货退款,根本拿它没办法。那为什么还有么多人前赴后继上当受骗,因为曝光度不够,现在几乎人手一部能上网的手机,我们在用手机了解资讯的时候,不刻意了解类似于出游维权的信息就像星辰之于浩瀚的宇宙一样渺小。现在,在我身上发生这样的事,我不怪您说我自作自受,我只是在维权之余,分享自己的经历,希望更多的人看到,出门在外,谨慎前行,避免入坑。
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西安老方 华商豆 +3 08-21 支持你,发出来让更多的游客提高警惕,避免重蹈覆辙没有什么不好。
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只看该作者 13楼  发表于: 2019-08-20 16:45
回 7楼(南山老三) 的帖子
什么叫做明知道会被宰还要宰?我在国内去其它的地方玩的时候,也算很谨慎吧,贵的东西基本上没买过。这次去芽庄玩,太相信国人了,而且我把女朋友带上了,也绝对不是人傻钱多,只是我们俩都想给对方买,给对方父母买,所有才有了这些问题。
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