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主题:芽庄跟团购物,回国发现有蹊跷

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芽庄跟团购物,回国发现有蹊跷

  本人姓芦,公司7月组织旅游,集体与中国旅行社总社西北有限公司签订旅游合同,7月8日-7月13日,6天5晚,越南芽庄游。
  地接导游有一个是中国人,她告诉我们越南经济发展落后,现在大力发展旅游业,要把他们最好的东西卖给游客,发展经济。还说越南人很淳朴,做事很实在,一根筋,不讲价,越南没有假货,法律很严明,造假会被枪毙,因为是中国人,我们对她也比较放心,也为购物埋下伏笔。

  第4天,也就是7月12日,购物开始,地接导游在车上就拍着胸脯保证购物店都是正规企业,一天下来带我们分别去了东盟珍宝、VH国企乳胶、砗磲店、沉香馆,这些地方都很偏僻不说,游客都是清一色的国人,导购与游客沟通无障碍,全程普通话对对答如流,我一度以为是我国出境游客流量大,购买力强,让这些店家聘请会说汉语的人专门为中国人服务,也就是在这种幼稚的想法、导游的空口白牙保证下,放松了警惕,购买了貔貅(937美元),手镯(1487美元),砗磲(380美元),乳胶枕头(3240元人民币,集体统计数量,统一付账),沉香(折合1999元人民币),合计23882元人民币,也最终成为一个受害者。

  7月14日回国后,拆开一对负氧离子枕头消除异味,几天后这个味道依然很大,凑近处闻,还有点恶心,隐隐约约感到不安,我在网上发现有大量芽庄维权的帖子,购物地点也是如出一辙,我用甲醛测试仪检测到甲醛含量超标,检测仪多次报警,随后发现所购买的东西收款商户与购物单上的名称都不一样,大部分都是国内商户,还有一个翻译过来是个水果店,沉香馆的收款商户居然是个水果店?越南买的东西,收款居然在国内?我大概就明白了这一切,只恨自己知道的太晚,

  7月22日,我联系旅行社协商全额退货,7月23日,旅行社回复若无理由退货要承担30%手续费,如果有疑问,就自己去检测,检测不合格,他们退货赔偿。我要求旅行社提供乳胶企业的营业执照、检测报告等证明文件,旅行社麻利地给我发了一个看不清晰的SGS报告,之后再无其它证明文件,这个检测报告可以隐约看到检测机构是SGS上海公司,从内容上看,报告上的客户名称、地址字体格式与下文格式有显著差异,乳胶枕头上除了有SGS认证标识外,还有TUV认证标识,我在TUV官网查不到VH乳胶的任何信息。我向旅行社提出上述问题,旅行社视而不见,反反复复就是一句话如果有问题自己去检测。

  8月1日,我投诉到旅游局,我的诉求是要求旅行社协商全额退款,并先行垫付,尽管旅游局介入,但维权进度未有任何进展。8月9日,旅行社主动发来所谓乳胶企业的营业执照,试图证明他们是合法的,但因为漏洞很明显被我拆穿,之后旅行社甩锅给地接社,地接社也是干打雷不下雨,截至8月19日没有任何有效消息。

  现在我还在维权,旅行社知法而犯法,指定购物地点、诱骗旅游者、提供不合格的供应商和产品,不履行其应尽的责任和义务,为了利益,不顾国人生命健康,侵害消费者权益,对这样的行为,势必维权到底!
  维权依据:
  第三十四条 旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。
  第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
  旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。
  发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。
  如何理解“指定”
  1、如何理解旅行社“指定”。
  旅行社预先安排的行程中含有购物场所、另付费旅游项目,旅游者在选择旅游产品及签订旅游合同时,因该合同及行程属于格式条款,虽经旅游者签字同意,也会被认定为旅行社“指定”,因为旅游者无法对行程和购物自费安排行使分离和单项选择权。只有旅行社与旅游者经过充分协商,在预订的行程之外另行签订了旅游者要求或同意购物的补充协议,才可被认定经双方协商一致或旅游者要求的购物、另付费项目。因此,建议旅行社在宣传、销售的旅游产品中合同和行程中不包括购物场所、另付费项目。
  2、如何理解“具体购物场所”
  “具体购物场所”指不向当地公众开放、仅向旅行团提供购物服务(或者虽称也向当地公众开放,但由于地点偏僻,当地公众不便前往)、商品价格明显高于市价且向旅行社返还高额回扣(即商业贿赂)的购物店。同时向当地公众开放服务,且其商品卖价与市场均价大体相当的大中型百货商店,如购物一条街、老佛爷、奥特莱斯、王府井百货、友谊商店等,不属于“具体购物场所”。参观主题加工厂、种植园、体验馆等只要其符合前述第一段定义的,也属于具体购物场所。
  3、如何理解“诱骗”
  诱骗及诱导、欺骗旅游者,包括以下情形:一是旅行社以不合理低价诱导旅游者报名参团;二是隐瞒不合理低价的事实真相,不向旅游者明示团费低于经营、接待和服务成本;三是隐瞒购物场所的真是情况;四是不向旅游者披露、旅行社将因其消费而获利的事实。凡有上述情形之一的,即构成诱骗旅游者。
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琥珀88388 威望 +1 08-21 1·推荐首页,感谢发帖!
与洲同行 威望 +1 08-21 去之前,不做一下攻略,查一下信息?另外,为什么要参团?自己去多好的
行路人 威望 +1 08-20 希望看到维权的结果。
雁塔晨钟 威望 +1 08-20 外出旅游购物 谨慎消费
西安老方 华商豆 +5 08-20 1·推荐首页,感谢发帖!
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只看该作者 置顶  来自44楼 发表于: 2019-08-22 10:27

您好,花生已关注到您反映的问题,将致函相关部门,请留意回复。
  大家好,我是花生!
  华商论坛“群众呼声”版块唯一发言人!
  如果你有投诉、爆料、求助、呼吁、正能量、小确幸……
  都欢迎来群众呼声发帖!
  我会第一时间联系官方,解答、解决你的问题!
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只看该作者 66楼  发表于: 2019-09-15 10:15
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只看该作者 65楼  发表于: 2019-09-15 10:15
欺骗中国人的,都是中国人。
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只看该作者 64楼  发表于: 2019-09-14 18:42
欺骗中国人的,都是中国人。
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只看该作者 63楼  发表于: 2019-09-12 10:54
说别人活该的,小心你自己也有活该的一天
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只看该作者 62楼  发表于: 2019-09-09 17:45
作为一个旅游从业者,我也比较心痛现在的旅游市场,一方面是面对日益下滑的旅游人数,激烈的竞争又进一步压缩着行业利润。这两年比较火的东南亚特价旅游,299元就可以出趟国,很多人明知道去了要消费也要参团。很多人对于旅游来说是很盲目的,一味地只要最低价格,没有核算成本,以及理解旅游的真正目的地,低价团占用了大量的时间去参加购物安排,带回来很多不实用的商品,周而复始拉低 整个行业整体形象。这个最终导致客户体验越来越差,最终烂掉旅游市场。比较可喜的是,现在大多数客户正在回归理性,自由行,定制游市场占比正在增加。
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只看该作者 61楼  发表于: 2019-09-09 14:54
回 13楼(不争馒头争口气) 的帖子
你把势扎美咧。
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只看该作者 60楼  发表于: 2019-09-07 08:53
支持维权。我们不是防骗专家,不是药品食品行业专家,不是旅游线路专家,不是珠宝鉴定专家,不是一个什么都知道的神人。我们就是一个普通人,想出去转转看看,放松心情。
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只看该作者 59楼  发表于: 2019-09-06 15:42
支持维权!东南亚的坑越来越多了!
享受流浪----
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只看该作者 58楼  发表于: 2019-09-04 08:53
听说外国的屎都是香的,出国游难道不是为了观景和体验不同的风俗人情吗?你要说在美国,日本,欧洲买东西能理解,毕竟人家的制造业比我们发达些,东西有的比我们好能理解,你说你去泰国,越南这些穷乡僻壤的买东西,还都买一些基础用品,死贵的那种,你说怨谁?咱中国就垃圾到这个份上?连个破乳胶床枕头,床垫都造不出来?指不定那帮越南猴子咋嘲笑我们呢,还以为我们还是远古社会,制造力低下,没见过世面呢
我回帖,是为了让你回我的贴
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只看该作者 57楼  发表于: 2019-09-03 07:31
要维权,消除这种旅行社和商家勾结坑顾客现象。。
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只看该作者 56楼  发表于: 2019-09-01 18:57
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评分针对 8楼 于2019-08-20 14:07发表的:

自己的行为,自己负责。别怪人家坑你,你是自己坑自己。

出游应该是观景,而不是购物
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只看该作者 55楼  发表于: 2019-08-31 18:08
购物就是这样,有一个朋友一定要我拉他去旅游用品店,挡都挡不住。
终南阴岭秀,积雪浮云端。
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只看该作者 54楼  发表于: 2019-08-27 17:00
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