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主题:感谢华商网记者,雷诺店方终于道歉

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感谢华商网记者,雷诺店方终于道歉

事件发生在2018年10月02日,东风雷诺品牌汽车售后,在微信服务群中。因一位车主质疑店方强迫车主在群内公布车牌号、车型、姓名等个人信息,而遭到其品牌员工无理谩骂,随后更被粗暴移出该群。
事情始末详见记者通稿和论坛贴。(详见贴内)
http://news.hsw.cn/system/2018/1017/1032044.shtml
http://bbs.hsw.cn/read-htm-tid-19992117.html


时隔一月,在店方无故拖延和消极应对的情况下,受害人寻求到法律和华商网记者的帮助。并在华商网张记者的督促下,事情终于有了实质的进展。并于2018年10月31日得到解决。
然而,按当时的投诉要求,店方只是在群内发了一位肇事员工十四秒的道歉视频,店内公告也一应贴出。介于经理级人员出面的诚意道歉,受害人表示对处理结果尚可接受。


然而在事情解决之后,又有车主反而质疑处理是否有过当之嫌。就此,想在这里强调一下,关于社会自然人的权益与保护的法律法规的合理保护问题。
国情现状,公众范围内的识知,已把与经济利益无关联的个人尊严、名誉置于不顾,然而古人尚知“士”的精神,现在的人已然忘失殆尽,实令人扼腕。
这一类似于“秋菊打官司”的小小事件,所映射出的人性,与社会问题才是最重要的。


1.社会范围内百姓对人格认定度太低。
车主M女士多次提及到,关于道歉的实质是在维护全体车主利益前提下,维权的实质是如何确保一个人在网络里,如同在大街上行走一样,不会无端遭到欺辱与恶性伤害。诚然,网络中,可以造成攻击和伤害的,语言是第一凶器利刃。
网络上,语言就是你的脸,你的教养。然而很多人不明白这个道理,网络变成了个别“垃圾人”发泄戾气和负能量的行凶之地。
而这名员工代表着“东风雷诺品牌服务”,和今日事后出现在该群里,以车主身份维护店方利益的个别人的行径,罔顾企业、品牌利益,在微信群中,众目睽睽之下逞凶。不能不让人深思。
而自始至终,群内成员或助长或沉默。


[font=-apple-system-font, BlinkMacSystemFont, 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei UI', 'Microsoft YaHei', Arial, sans-serif]最近刷边朋友的著名转帖《你的嘴,就是你的风水》,引起太多人的同感和共鸣,大抵只是因为此类不会好好说话、素质过低的人太多太多。
https://mp.weixin.qq.com/s/OI3A_Q2pTGbkTQycogZCTQ


这一问题,所暴露出社会的低劣面。对人性的不尊重,和人的尊严失格。
当一个社会成员认为受到谩骂是再正常的事,那只能证明其所处社会和阶层,是一个谩骂和被谩骂随时可能出现。而伴随谩骂而生的则是冲突、殴打、暴力、犯罪……
这是在文明法制国家不可被容忍的。然而,在西安,在东风雷诺的服务群中竟然是被默认的。
今天,与此素质划等号的人出现在该群。首先对谩骂表现得不以为然,之后一通叫哮,认为受害人小提大作,其语挑衅无礼。
可见世人世风的此类垃圾人并不在少数。他们的共同特点是,无良知、无道德、无公知,麻木、凶恶、强暴力倾向。也正是因为有此类人群的存在,才会造成这一事件持续升级。也正是因为这种认为“骂人不算什么”的怪论,被社会默许。


2.令人欣慰的是,有公义公知的人仍然存在。
受害人与店方经理的沟通,应是出乎意料融洽。受害人提出惩罚和经济处分应在其次,重要的是让两员工知道所犯错误的危机面,更应警醒教养层面的缺欠会给社会带来如何样的劣性影响。更从管理层角度深刻反思到只抓业绩的同时,忘失人本,也就是对员工善良与基本教养的培训。这一点实难能可贵,令人尚可一窥品牌方真诚与担当。没有推诿责任、搪塞问题的拖沓,在时隔一个月之后,事件终于可以就此划上句号,也令人欣慰。
诚然,在浮躁世风事之下,还能看到对不公正事件,能持有正义,敢于表达对不公义愤的人,并不多。尤其作为店方高层管理,可以设身处地从客观出发看待这一事件,并不偏袒员工,并拿出实际行动整治乱象,更是难能可贵。
然而,受害人也提出,店方处罚过重,对开除员工,处分柯姓经理、杨姓经理的十个月工资罚没,着实过重、有些失当。这一点令人心生不忍。


富有正义感的车主们,尤其感谢车主田,他们拿公正的态度,从最初支持声援,到今天反讽不明目的的恶意攻击者。着实暖心。


作为社会事件观察的当事人,由这一事态的发展到解决,已然圆满、客观地看到,人性在道德、同理心、公共良知心上面的出露。虽并不尽如人意,但正面尚是多于负面。
这里再次感谢华商网记者的正义参与,以及店方蒋姓经理的正面回应。
希望事件平息之后,社会公知公义之力,会令更多的人从中感悟,为文明社会做文明人,踏实起行。


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只看该作者 沙发   发表于: 2018-10-31 23:37
华商报威武!
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只看该作者 板凳   发表于: 2018-11-01 09:42
看到事情已解决,花生也很开心,感谢你的信任和肯定!
  大家好,我是花生!
  华商论坛“群众呼声”版块唯一发言人!
  如果你有投诉、爆料、求助、呼吁、正能量、小确幸……
  都欢迎来群众呼声发帖!
  我会第一时间联系官方,解答、解决你的问题!
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只看该作者 地板   发表于: 2018-11-01 10:12
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只看该作者 4楼  发表于: 2018-11-05 14:37
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只看该作者 5楼  发表于: 2018-11-06 09:26
买车和卖车后就是俩副面孔
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只看该作者 6楼  发表于: 2018-11-07 17:17
厉害,现在为自己维权的人越来越少了,精神可嘉
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只看该作者 7楼  发表于: 2018-11-12 14:04
          
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