西安市政府“12345便民热线”救助帖子两天发不上，按提示填写，规定2000字以内，我把字数压倒800字也收不到“验证码”，无法提交。下面为原文：
尊敬的12345市民热线办负责同志：
这是第四次写求助信：我家在辛家庙泰和居xx号楼xx层xx号居住八年，相安无事。近一年多来，楼上业主晚上噪声很大，摔东西，砸地板，踩踏声不停，又养两只狗，我们无法休息。邻居因受不了已经搬走。此房我已经购买，现在卖、租、换都不可能。如今孙子小两口带3岁女儿居住。因为噪声孩子上楼好言相劝，却被对方大骂。三岁女儿头发脱光了，儿童医院大夫告诫：长期受惊吓休息不好是主因。孙子开出租车，休息不好叫人担心。没办法再次上楼乞求业主轻一点，那家20多岁的女子伸手就打一巴掌，孙子（北大法学本科毕业，当过辅警懂法）没回手，推开她报警，她用手机大喊：“你们快来把楼下做死！”一会儿几个小伙子拿着棍棒榔头来，把门砸烂，把孙子打的骶椎挫伤，口鼻流血，110警察来后才平息。
当天晚上他们来到我家道歉，还说要赔门，希望和好，我们很感激。可是第二天，那女子到派出所报案，说把她打骨折了，辛家庙派出所通知孙子去做笔录，留置3小时，那天派出所民警说孙子：“看你也不是一只好鸟。”我认为：我们住楼下，没有任何影响楼上生活的因素和理由，根本都不认识，这只不好的“鸟”怎么会得罪高高在上的业主。我怕孙子因此冲动，劝他冷静、忍耐，他对我说说：爷爷放心，对违法者针锋相对所采取的行都是违法的，我会控制，应当相信政府。我们与楼上素不相识，无怨无仇，为何如此，如今响声更大，孩子有家不能回，到处借宿，抱着光头女儿泪流满面，平静的生活被搅的一团糟。孙子的父亲（我儿）失业，奶奶患肺心病、高血压，不能受刺激，小孙女四个月不长头发（见照片），近日再去西京医院，医生让改变环境，这容易吗？
我前三次给你们去信后。辛家庙派出所一位女同志都会来电话，很客气建议我们报警，派出所处警解决。我说：不可能天天报警，不仅解决不了问题，还会使矛盾激化，到底是谁在给他们壮胆。能否换一种办法：建议政府部门、所长与住户见面，宣传《民法》、《噪音防治法》，了解他们是何目的。也希望热线办展现政府的重视，给予配合，为一劳永逸解决这类问题创造出值得推广的经验。建议你们在网络点击https://www.toutiao.com/a6611012090385662478/看看2018年10月10日刚刚发生在浙江的一个案例。希望获得你们的同情。
