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主题:[转帖]接地气的务实政务大厅直接面对群众

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接地气的务实政务大厅直接面对群众


大荔县政务大厅签约万象城市广场,放下高高在上的架子将便民服务的大门直接开在群众最方便的地方,为当地老百姓带来更好更便捷的服务。作为大荔县11.1万㎡的商业综合体,万象城市广场将和大荔县政务大厅一起盛装绽放,必将助力大荔社会经济的全面发展。

政务大厅,是政府集审批与收费、信息与咨询、管理与协调、投诉与监督为一体的综合服务机构,集中了主要审批事项,功能有审批服务、咨询服务、监督投诉等,是政府便民的一项重大举措。是县政府为进一步推进“放管服”改革,转变政府职能,方便群众办事,建设“服务型”、“阳光型”、“高效型”政府而设立的集行政事项审批,行政效能监察和社会公共服务于一体的县级综合政务服务平台。

大荔县政务大厅共三层,建筑面积面积5000㎡。一、二层分为行政审批许可区、社会公共服务区、便民事项受理区、群众休息等候区、政务信息公布区、中心管理办公区、银行自助缴费区、公民出入境服务区等8大功能区,设有业务受理窗口90个、政策咨询窗口2个、投诉处理窗口1个。可集中受理行政审批许可公共服务和便民服务事项325项。三层设立公共资源服务中心,分为项目洽谈、联合审批、集中审图、集中年检、招投标等五个多功能会议厅。政务大厅共有窗口工作人员140余人,管理人员6人,公益性人员10人。

一、政务公开
大荔县政务大厅办理事项的内容、程序、条件、时限、收费、结果全部在大厅公开、公示,设置了电子触摸屏、电子显示屏,开通了电话查询、手机短信服务和大厅网站,群众可通过多种渠道及时查询和咨询。政府工作人员统一着装,挂牌上岗。
二、规范运行机制
大荔县政务大厅建立了"一门受理、集中审批、一口收费、限时办结"的审批运行机制,实行首问负责制、申报登记制、二级审批制、办事限时制、联合审批制。审批办件实行部门领导带班审批制度和市领导在政务大厅联合审批制度,审批件不出大厅办结。试行基本建设项目"一票制"收费办法。政务大厅采用先进的信息管理技术手段,统一开发电子政务平台,全部审批收费事项纳入计算机管理,体现公正、透明、高效、便捷的特点。

三、人性化的服务
大荔县政务大厅设有总咨询台,与各部门窗口共同为办事人员提供咨询服务。配备了办公用具、饮水机等便民设施,为群众创新一个舒适的办事环境。按照诚信、文明、依法、高效的原则,要求工作人员使用文明用语,杜绝服务禁语,做到微笑服务、站立服务、主动服务,增强了政府的亲和力,树立了政府诚信、为民的形象。
四、监督投诉机制
大荔县政务大厅建立督促检查机制、行政效能监察机制和工作人员考核奖励三位一体的监督处理机制。加强了对窗口工作人员的监督,公布了举报、投诉电话,建立了对办事人员电话回访制度,形成了顺畅的信息反馈渠道。市监委在政务大厅设立了市效能监督投诉中心,直接受理群众的举报和投诉,对各窗口及工作人员实施全方位监督。积极开展行风评议、公务员百岗评议、争做人民满意公务员、星级政务大厅评比等活动,促进工作效率的提高和工作作风的改善。

五、政务大厅是城市的核心
政务大厅在哪里,服务就在哪里。政务大厅每天要接待来自大荔县的各界人士千余人,有些来自县城、有些来自乡镇、有些甚至是贫困百姓,提供更多的便利和服务牵动着政府领导的心。

万象城市广场有4000㎡的美食城,可以为来办事的贫困百姓提供免费午餐。贫困群众来此登记结婚,万象城市广场还可以赠送“婚庆大礼包”。万象城市广场将为贫困群众提供更多的便利和福利。


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