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主题:商洛长安银行录入征信记录出错 客户再贷款多背万元利息

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商洛长安银行录入征信记录出错 客户再贷款多背万元利息

2014年9月,长安银行商洛分行在为客户办理贷款业务时,将担保类型录错致客户再次贷款多背利息一事经华商头条连续报道后,问题至今未解决。面对记者采访,长安银行商洛分行说法前后不一,受到客户质疑。华商报记者还了解到,采访当天,长安银行商洛分行曾私下联系客户,承诺愿积极处理,让客户给记者发声明要求撤稿。

陈女士提供的个人征信报告显示,贷款类型不断变化

客户

媒体介入后长安银行商洛分行主动联系愿协商

媒体报道后对方不解决了

8月9日上午,当事人陈女士说,8月1日当天,华商报记者前往长安银行商洛分行调查后,当晚她接到他们单位领导电话,电话中领导表示,长安银行商洛分行愿意协商解决此事,不要将事态扩大化,并向陈女士提供了长安银行商洛分行营业部客户经理张莹电话。陈女士电话中向领导表示,她只是想解决问题,愿意与长安银行协商解决。

“我单位领导出面说话了,我也不好在说什么,便答应私下协商。”陈女士说,她于当晚联系了张莹,她将事情的来龙去脉向张莹进行了说明,电话中张莹也向她进行了道歉,并向她解释了相关情况,承诺见面协商解决。陈女士说,考虑到各方面因素,她最终答应私下协商解决。

陈女士提供的一段两人通话录音,录音中张莹向陈女士说,信息录入错误的事情,他们会积极处理,请求陈女士先写一份声明发给华商报记者,大意是双方已经协商好了,本人要求撤销此事,如因此事对我本人造成不利影响,将保留法律追究的权利。陈女士表示自己不会写,张莹答应自己可以写好后,让陈女士修改发给记者。

陈女士说,事后她也确实向记者发了声明,但这不是她的本意。次日消息见报后,一直未有长安银行的人主动和她联系协商解决。8月8日,她给张莹打电话,对方电话中语气发生了明显变化,并表示这件事她已让同事处理。

陈女士提供的她与长安银行营业部经理张莹的聊天记录,显示请求陈女士写一份声明发给记者,要求撤销报道

  长安银行

客户需要出具放贷机构书面证明材料

并由第三方确认才答应上报申请赔偿

8月8日,长安银行商洛分行副行长叶浩称,陈女士信息录入错误,原因是他们长安银行信贷系统数据更新时没有及时核查出来,系工作人员操作不仔细造成。这一说法与之前客户经理信息录入错误说法明显不同。叶浩表示,华商报报道后,他们高度重视,开会拿出了三点意见,一是向客户道歉,二是确认陈女士个人征信报告是否已更改,三是妥善协调解决此事。

华商报记者采访当天晚,陈女士给记者发的声明,要求撤销报道。陈女士称这非她本意

叶浩称,陈女士反映因贷款类型发生变化致她再次贷款利率上浮,他们态度是让陈女士提供放贷机构的书面证明材料,由第三方(比如中国人民银行、银监局)进行确认,他们才能将情况上报到总行处理,但到目前为止,他们没有收到任何书面材料。

8月9日上午,由于问题迟迟得不到解决,陈女士携带相关证据向银监会商洛分局投诉,工作人员答复:必须以书面材料形式投诉才能受理,目前陈女士正在准备相关材料。银监会商洛分局办公室工作人员肖芙蓉在接受华商报记者采访时称,目前他们还没有收到长安银行商洛分行关于此事报告,事件进展情况还不清楚。不过,其表示陈女士投诉后,他们会按照程序进行调查。

几点疑问

1,贷款类型发生变化原因到底是啥?

8月9日,陈女士说,她与长安银行在前期交涉过程中,工作人员告诉她是系统出了问题,导致贷款类型发生变化,但媒体记者在采访时,长安银行商洛分行副行长叶浩又说是客户经理录入信息错误所致,现在又说是贷款系统数据更新时没有及时核查出来,系工作人员操作不仔细所致。到底是问题出在哪里?长安银行不停变换说法,让人大跌眼镜。

2,是否动员私下关系给投诉客户施压?

陈女士说,她将问题反映给媒体后,长安银行便私下找到他们单位领导,让领导出面给她说话,她觉得这是长安银行在变相向她施压。媒体介入后,长安银行主动联系她表示愿意协商处理,并让她写个人声明发给记者要求撤稿,在未果的情况下,对后续处理采取拖延的态度,让人匪夷所思。

对此,长安银行商洛分局副行长叶浩称,他们单位一名客户副经理确实与陈女士单位的领导是亲属,他们不可能用私下关系协调此事。华商报记者发现,陈女士提供的电话录音显示,张莹默认通过陈女士单位领导打招呼,不扩大事态影响,私下解决此事。

3,让客户出具放贷机构书面证明材料以及第三方确认意见是否是刁难客户?

7月17日,放贷机构曾给陈女士出具了一份证明材料:2018年6月20日做消费类贷款10万元,由于之前在长安银行有一笔个人消费贷款,其他担保,故在我单位贷款利息由原来的月利率0.713%提升为1.06%。陈女士称,出具了证明后,长安银行商洛分行王姓工作人员却不认了。

对此叶浩解释称,这份证明必须是放贷机构总部出具,如果是其代理公司需要附上业务委托书,再由第三方(比如中国人民银行、银监局)进行确认,他们才能向总行申请赔付。但陈女士认为,放贷机构总部在外省,不可能给盖章出具这样的证明材料,也不会提供业务委托书,再说了第三方也不会证明确认,这么做就是刁难客户。陈女士表示,所有的电话录音等证据她都有,她会为自己讨回说法的。

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只看该作者 沙发   发表于: 2018-08-13 15:20
银行贷款利率上浮,是根据对借款人风险状况综合评估采取的风险补偿措施,与他行贷款担保方式有毛关系。
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