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主题:[谈天说地]又见办事大厅“冷热两重天”,工作人员这态度更叫人愤怒!

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又见办事大厅“冷热两重天”,工作人员这态度更叫人愤怒!



又见办事大厅“冷热两重天”,工作人员这态度更叫人愤怒!


原创 北京日报 2018-08-09 13:11:32


这两天,郑州烈日炎炎,不少人去政府机关办事时,都盼着少受点热,早点办完。但是,有郑州市民反映,去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时,大厅内冷热有别,工作人员在玻璃窗口内吹着空调,但排队的办事群众却在大厅内冒热汗,因为大厅内等候办事的区域没有装空调。

许多市民不解:排队等待办事的人本来就心里着急,到办事大厅办事还要忍受高温折磨,这让办事的人心里更急了,派出所不能在大厅的排队等候区域装个空调吗?
工作人员吹空调办事群众冒热汗
8月8日上午,记者来到郑州市公安局经开分局航海东路派出所的办事大厅发现,来该大厅办事的人络绎不绝。刚走进办事大厅,还感觉不到有多热,但是在里面呆了10分钟后,记者就开始冒汗。该大厅内,工作人员所在的区域与办事群众的排队等候区域,有一排玻璃隔开,办事的群众可以坐在玻璃窗口外的凳子上与里面的民警沟通办理相关事项。
在工作人员所在的区域,有一个立柜式空调正常开着,记者走近办事窗口,能感觉到从窗口内散发出来的凉气。但是,办事大厅的排队等候区域,却很闷热。在现场,记者遇到了一名来办理户籍业务的中年女子,因为大厅内太热,她时不时用手里的证件往脸上扇着风,神情焦急。另一名市民说,这是她第一次来这个派出所办业务,不知道大厅里为什么没有空调,后来,这名女士的同伴给她买了两袋酸奶解渴。
办事大厅内,有一名小男孩跟着妈妈来办业务,因为大厅内温度高,男孩一会儿撩起胸前的衣服给自己扇风,一会儿跑到玻璃窗口旁,透过玻璃下方的窗口吹一吹凉风。一名穿黄衣服的男子,可能是因为在大厅里待的时间长了,不时用手抹额头上的汗。

工作人员称“你跟我说,我也没办法”
大厅里排队等候的区域没有空调吗?办事大厅内的一名工作人员回答说“没有”。
大厅里这么热,没想过安装个空调吗?对方说:“那不是我们能管的事。”
为啥派出所工作人员坐的地方有空调?对方称,“那是我们工作的地方。”
记者再次追问为啥不在大厅的排队等候区域装一个空调?一名工作人员说:“你跟我说,我也没办法。”
据了解,早在去年11月,河南省公安厅厅长舒庆就曾要求全省各级公安机关要坚持人民公安为人民,从人民群众满意的事情做起,从人民群众不满意的地方改起,真正把公安工作做到老百姓的心坎上,进一步提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。有郑州市民表示,派出所的办事大厅,是办事群众经常去的地方,不但服务应该跟得上,空调等便民设施也应跟得上,这样才能让办事群众满意。
针对此事,郑州警方有关负责人8月9日表示,警方对此事非常关注,航海东路派出所办事大厅空调已经安装到位,饮水机等保障措施也已经整改。同时,郑州警方治安部门有关负责人表示,下一步将在全市户籍办证大厅开展一次自查活动,积极为办事群众提供更多便民利民措施。
办事大厅里紧急加装了空调

办事大厅里的饮水机等保障措施已经整改 郑州警方供图
这种事儿
南昌也发生过无独有偶,此类“办事窗口冷热两重天”的现象此前已出现过……
今年7月初,南昌市民李小姐反映,南昌市公安局交管局高新大队办事大厅里热得像蒸笼,来办事得出一身大汗。
办事大厅里很闷热,市民背上衣服都被汗浸湿了

“这么热的天,工作人员吹着空调,而办事大厅里连风扇都没有,我们热得实在难受。”记者调查发现,群众反映情况属实。高新交警办事大厅的空调和风扇设在工作人员区域,群众办事等候区域因为被柜台玻璃隔开,所以难以享受清凉。
而工作人员所在区域有两台立式空调正在工作,温度设定在26℃左右,旁边还有几台落地扇。在办事窗口前,因办事柜台的玻璃下方留有高20厘米左右的空隙,可以感受到里面传来的阵阵凉意,不过这些泄漏出来的冷气难以辐射到办事大厅的其他区域。
工作人员身边的空调正在工作

一名工作人员回应记者提出的办事大厅没有空调的问题时说:“那是上面的事,我们会反映给上面。”事件曝光后,南昌市公安局交管局高新大队对群众反映的情况立即进行了整改,安装了几台空调,让办事群众享受到清凉。据高新交警大队大队长吴国华介绍,该大队当天召开紧急工作会,要求在便民办事、优质服务方面自查自纠、举一反三,全力为群众创造良好的办事环境。
办事大厅里的空调已装好。朱华摄
公共服务人性化并非吹毛求疵
除去“冷热两重天”,北京日报还报道过“办事窗口让群众办事难”的情况,相关链接↓↓↓交警大厅冷热两重天、医保窗口老人跪地签字……这些窗口太气人!
提高窗口的服务意识,是近年来各地在打造服务型政府过程中不断提及的理念。说到底,之所以“工作人员吹空调群众受煎熬”,还是因为涉事部门没有奉行服务至上的理念。办公大厅应不应该安装降温设备,各地并无统一标准,也都没有强制性规定。但夏天降暑、冬季御寒,这本是基本的服务常识,公共服务部门不该无视这一点。
公共服务要人性化,这不是对办事单位的吹毛求疵,而是公共服务的必然要求。市民与工作人员不是“求你办事”与“为你办事”的上下关系,而是服务与被服务的平等关系。你能享受空调吹来的冷风,我也有避免高温流汗的权利。双方都能在一种舒适的环境里服务与被服务,这才是服务窗口该有的样子。综合 | 大河报、江西日报、中国青年报、澎湃新闻
监制 | 王祎编辑 | 张杨
来源:北京日报
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