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主题:[转帖]榆林联通:霸王条款欺诈消费者,被陕西省通信管理局受理详情。

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榆林联通:霸王条款欺诈消费者,被陕西省通信管理局受理详情。



榆林联通:霸王条款欺诈消费者,被陕西省通信管理局受理详情。






榆林联通的:霸王条款




消费者向陕西省通信管理局的投诉。






榆林联通:霸王条款欺诈消费者,被陕西省通信管理局受理。
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只看该作者 沙发   发表于: 2018-06-12 08:42
消费者在2018年04月14日已有积分2338分,到了2018年05月24日退网时,积分不涨,反而降为2305分。是什么原因???
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只看该作者 板凳   发表于: 2018-06-12 09:45
榆林联通分公司是怎样对待消费者的

2018年5月24日,客户因不满榆林联通分公司的答复,侵犯了消费者的知情权为由,退掉联通0510010166宽带业务。
1.营业员告知余额不退当前余额203.74元,其中有74.71元为赠费不退不转。赠费为上次所赔款中的费用也不退不转了。
2.所有积分清零不予兑现。
3.查询得知0510010166宽带从016年2月8日至今天前未办理过任何业务,难道榆林联通分公司答复的018年5月办理的客户过户手续规范吗?在系统里没有留下任何痕迹吗???
消费者在不知情的情况下,个人信息由榆林联通分公司任意修改,还不告知消费者,严重侵害了消费者的知情权!
附榆林联通分公司南门口营业厅的业务受理单复印件。
期待榆林联通分公司,陕西省通信管理局依法依规回答以上问题??
2018年5月25日,榆林联通分公司0912-10010电话8236告知消费者,是否接受以往的处理意见?消费者不同意,消费者享有知情权。消费者投诉了1.营业员告知余额不退当前余额203.74元,其中有74.71元为赠费不退不转。赠费为上次所赔款中的费用也不退不转了。
2.所有积分清零不予兑现。
3.查询得知0510010166宽带从016年2月8日至今天前未办理过任何业务,难道榆林联通分公司答复的018年5月办理的客户过户手续规范吗?在系统里没有留下任何痕迹吗???
2018年6月7日,陕西省通信管理局受理了投诉。
2018年6月11日,榆林联通分公司0912-10010电话8236再次告知消费者,是否接受以往的处理意见?消费者不同意,消费者享有知情权。消费者投诉了1.营业员告知余额不退当前余额203.74元,其中有74.71元为赠费不退不转。赠费确实为上次所赔款中144的费用,因为消费者不同意,所以就是赠费了,也不是不退不转了,如果你接受了可以转。
2.所有积分清零不予兑现。是现在没有缴费卡了,有了还是可以转的。
3.查询得知0510010166宽带从016年2月8日至今天前未办理过任何业务,难道榆林联通分公司答复的018年5月办理的客户过户手续规范吗?在系统里没有留下任何痕迹吗???这个问题不是她回复的范围。
消费者回答宪法,消费者权益保护法授予消费者享有知情权,榆林联通分公司是没有资格和权利剥夺消费者享有知情权的权利的。
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只看该作者 地板   发表于: 2018-06-16 18:35

2014年11月,榆林联通分公司在榆林市辖内范围大搞缴纳全年宽带费,可免费赠送一张1G流量卡活动。客户在2014年12月在榆林市治沙所楼下营业厅缴纳全年宽带费帐号10510010166,免费得到了一张1G流量卡13109239015。2015年11月到期后,客户在幸福路营业厅办理注销了赠送1G流量卡,本来此次活动已经结束了,流量卡注销了,一切看似正规办完了手续。
然而事件才刚刚开始,客户在2016年7月26日(三年后2014年-2016年)发现自己的全年宽带费虽然是缴纳了十二个月,实际却用不了一年。去联通营业厅查询,营业员告知全年宽带费就是用不了一年。客户问为什么?营业员反正就是用不了一年。客户要求查询宽带费用,营业员查询后告知,2014年你办理的流量卡,2015年虽然注销了,但幸福路营业厅营业员没有从后台关闭流量功能,所以从2014年至2016年7月26日流量功能仍在收费,每月收费4元。是营业员职业道德不行?还是营业员业务不熟练?因为营业员上岗前是经过严格培训考试合格才上岗的,所以这一点可以排除的。那就是营业员为了完成任务故意不关闭流量功能,客户不敢想了,因为中央电视台3.15曾经报道过此类件事。
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只看该作者 4楼  发表于: 2018-06-17 19:47
请榆林联通分公司自己出来证明一下??
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只看该作者 5楼  发表于: 2018-06-18 08:51
榆林联通分公司千万不要回答为电脑系统问题。如果出现一次还差不多,如果接二连三,出现多次,又该如何解释???
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只看该作者 6楼  发表于: 2018-06-20 15:07


对抗霸王条款需要司法助力

人民网(来源:光明日报) 06-20 06:49

【光明时评】
近日,最高人民法院发布《关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》(征求意见稿)。在信用卡透支逾期如何支付利息方面,该征求意见稿提出了两条“备选”:第一种,支持“已还最低还款主张按剩余还款计息”;第二种,假如银行“未尽到合理的提示和说明义务”,则“全额计息条款”无效;银行作出“合理提示”,但持卡人已经还款90%以上,则“余额计息”。这被外界普遍解读为,最高法将从法律层面上,不再支持银行关于信用卡透支逾期就必须“全额计息”的现行规定。
对于消费者来说,这将是一个期待已久的制度突破。按照之前大多数银行的做法,要求持卡人置实际借贷关系于不顾,为已经按时还上的信用卡透支额继续支付利息,这本身就是一种不公平待遇。就算银行方面主张,“全额计息”是为了督促用户还款,避免逾期不还形成“烂账”,这种远超民间借贷36%利率的“土办法”,也背离了严格限制借贷利率的法律精神,不应得到司法的支持。
或许银行还会拿出《领用协议》,认为这是双方约定的结果,“一个愿打一个愿挨”。但是,审视这些“全额计息”条款,由银行方面一手操作,具有“格式条款”色彩。根据《合同法》规定,“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”按照最高法的有关司法解释,“一方当事人利用优势或者利用对方没有经验”“致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿原则”,就是“显失公平”,属于“可撤销”的范围。
从之前的审判实践看,已出现有利于消费者的若干案例。因为不满建设银行“全额计息”做法,央视主持人李晓东状告建行北京分行,经历了一审的败诉后,二审法院认为,建行全额计息的规则计算的赔偿数额,过分高于持卡人违约造成的损失,应予以适当减少,要求建行北京分行返还多扣划的钱款253.75元。但是,个别地方法院的司法判决,不仅难为其他法院借鉴,也不足以撬动银行业“全额计息”的普遍做法。
而作为最高司法审判机关,所制定的司法解释具有“准立法”的规范效力。如果这一征求意见稿被通过,将从司法上封堵银行业“全额计息”之门,广大信用卡用户可以凭借司法支持,对抗横加于己的“霸王条款”。因此受益颇多的,也并非仅是消费者。正如国务院发展研究中心金融研究所副所长陈道富所言,短期内可能会减少银行的罚息或者利息收入,但是长远来看,可能还有利于银行把信用卡这个业务更稳健地开展,有助于把信用卡这个市场更加规范。所以对于银行和消费者而言,最高法如支持“余额计息”,将会是一种双赢局面。
相对于银行的家大业大,消费者群体无疑是弱势的。维护消费者的法定权益,不仅要靠立法来科学平衡,在制度设计上打造更公平的舞台,还应不断强化司法救济,尽可能畅通“以小抗大”的诉讼途径,让他们勇敢地对不当条款说“不”。
(作者:刘婷婷,系空军军医大学法学副教授)
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