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主题:[转帖]榆林联通:霸王条款欺诈消费者,被陕西省通信管理局受理。

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榆林联通:霸王条款欺诈消费者,被陕西省通信管理局受理。


榆林联通:霸王条款欺诈消费者,被陕西省通信管理局受理。
2018年05月24日,客户因不满榆林联通分公司的答复,侵犯了消费者的知情权为由,退掉联通10510010166宽带业务。
1.营业员告知:余额不退当前余额203.74元,其中有74.71元为赠费不退不转。(赠费为上次所赔款中的费用)也不退不转了。
2.所有积分清零不予兑现。
3.查询得知10510010166宽带从2016年12月08日至今天前未办理过任何业务,难道榆林联通分公司答复的2018年05月办理的客户过户手续规范吗?在系统里没有留下任何痕迹吗???
消费者在不知情的情况下,个人信息由榆林联通分公司任意修改,还不告知消费者,严重侵害了消费者的知情权!
附榆林联通分公司南门口营业厅的业务受理单复印件。
期待榆林联通分公司,陕西省通信管理局依法依规回答以上问题??

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只看该作者 沙发   发表于: 2018-06-10 16:50




榆林联通分公司南门口营业厅的业务受理单复印件。


消费者向陕西省通信管理局反映的材料。。








榆林联通:霸王条款欺诈消费者,被陕西省通信管理局受理。

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只看该作者 板凳   发表于: 2018-06-10 16:54
榆林联通:霸王条款欺诈消费者,被陕西省通信管理局受理。客户因不满榆林联通分公司的答复,侵犯了消费者的知情权为由,退掉联通10510010166宽带业务。1.营业员告知:余额不退当前余额203.74元,其中有74.71元为赠费不退不转。(赠费为上次所赔款中的费用)也不退不转了。2.所有积分清零不予兑现。




2018年06月07日,榆林联通:霸王条款欺诈消费者,被陕西省通信管理局受理。
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只看该作者 地板   发表于: 2018-06-11 08:26
唉!榆林联通的问题见惯不惯了,人家财大气粗,牛的不行不行的!
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只看该作者 4楼  发表于: 2018-06-11 08:51


陕西省通信管理局:
      关于榆林联通分公司过户不彻底的问题,你局于2018年04月27日回复。回复称:经核实,榆林联通公司于2017年05月24日过户至你名下。......
      1.陕西省通信管理局回复并没有说明榆林联通分公司为什么六年过不了一个宽带户,为什么会发生过户不彻底的问题?究竟是榆林联通分公司存在过户业务不规范问题,还是客户过户程序存在问题?请明示?是否违规?
       2012年12月22日客户在榆林市联通分公司与客服中心XXX双方本人在场,持有效证件身份证将宽带帐号10510010166及固定电话号码0912--8124111过户于客户名下,双方均签名字确认。按常规及常理,双方过户在24小时后生效。(有双方均签名字业务受理单为证据)。
       2.陕西省通信管理局回复并没有说明榆林联通分公司2017年05月24日过户至你名下是否规范?榆林联通分公司在没有通知和告诉客户,在客户双方当事人不在场,不知情的情况下,榆林联通分公司于2017年05月24日过户至客户名下是否符合过户手续规范,是否违规,请明示?
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只看该作者 5楼  发表于: 2018-06-11 08:58


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可惜,榆林联通分公司权力太小了。你一个小小的榆林联通分公司竟敢在客户不知情,不通知客户的情况下,私自更改和改变客户个人隐私信息,这合情合理合法吗???
假如,你榆林联通分公司是派出所的话,是否可以随便更改公民信息,也不告诉公民??
假如,你榆林联通分公司是银行的话,是否可以随便更改和变更客户个人信息??
假如,你榆林联通分公司是物业公司的话,是否可以随进入公民家中呢??
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只看该作者 6楼  发表于: 2018-06-12 08:43
消费者在2018年04月14日已有积分2338分,到了2018年05月24日退网时,积分不涨,反而降为2305分。是什么原因???
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只看该作者 7楼  发表于: 2018-06-12 09:45
榆林联通分公司是怎样对待消费者的

2018年5月24日,客户因不满榆林联通分公司的答复,侵犯了消费者的知情权为由,退掉联通0510010166宽带业务。
1.营业员告知余额不退当前余额203.74元,其中有74.71元为赠费不退不转。赠费为上次所赔款中的费用也不退不转了。
2.所有积分清零不予兑现。
3.查询得知0510010166宽带从016年2月8日至今天前未办理过任何业务,难道榆林联通分公司答复的018年5月办理的客户过户手续规范吗?在系统里没有留下任何痕迹吗???
消费者在不知情的情况下,个人信息由榆林联通分公司任意修改,还不告知消费者,严重侵害了消费者的知情权!
附榆林联通分公司南门口营业厅的业务受理单复印件。
期待榆林联通分公司,陕西省通信管理局依法依规回答以上问题??
2018年5月25日,榆林联通分公司0912-10010电话8236告知消费者,是否接受以往的处理意见?消费者不同意,消费者享有知情权。消费者投诉了1.营业员告知余额不退当前余额203.74元,其中有74.71元为赠费不退不转。赠费为上次所赔款中的费用也不退不转了。
2.所有积分清零不予兑现。
3.查询得知0510010166宽带从016年2月8日至今天前未办理过任何业务,难道榆林联通分公司答复的018年5月办理的客户过户手续规范吗?在系统里没有留下任何痕迹吗???
2018年6月7日,陕西省通信管理局受理了投诉。
2018年6月11日,榆林联通分公司0912-10010电话8236再次告知消费者,是否接受以往的处理意见?消费者不同意,消费者享有知情权。消费者投诉了1.营业员告知余额不退当前余额203.74元,其中有74.71元为赠费不退不转。赠费确实为上次所赔款中144的费用,因为消费者不同意,所以就是赠费了,也不是不退不转了,如果你接受了可以转。
2.所有积分清零不予兑现。是现在没有缴费卡了,有了还是可以转的。
3.查询得知0510010166宽带从016年2月8日至今天前未办理过任何业务,难道榆林联通分公司答复的018年5月办理的客户过户手续规范吗?在系统里没有留下任何痕迹吗???这个问题不是她回复的范围。
消费者回答宪法,消费者权益保护法授予消费者享有知情权,榆林联通分公司是没有资格和权利剥夺消费者享有知情权的权利的。
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只看该作者 8楼  发表于: 2018-06-16 18:31

2013年7月2日由杨树伟总经理批准免费为客户安诏安装联通机顶合一个(客户安诏当时为榆林联通分公司社会监督员)。
2014年6月27日因为联通机顶合坏了,消费者在联通公司幸福路营业厅,更换新机顶合一个。业务单上还注明为杨总经理批。当时营业员并未告知客户的机顶合使用快到期了,剩下七天时间了,到期后还需要重新审批,否则要开始收费了或者是停止收视了。
2014年7月3日联通机顶合到期了。客户没有收到联通公司的任何通知,短信或电话。联通公司侵犯了消费者依法享有的知情权,明明白白的消费权。也没有尽义务告知消费者的告知权。
2014年7月3日联通幸福路营业厅在没有告知消费者联通机顶合到期了的情况下,2017年3月17日高新分公司客服中心业务员告诉客户为新装用户。自己承认伪造了一个机顶合新装业务受理单,还伪造客户签字开始收费。天大笑话,因为2014年7月1日至7月22日客户在西安看病,不知道办理业务的户主是否是本人,持有的身份证是谁的,签字是否是本人亲自亲笔签字确认认的???
高新客服经理提供了客户2014年6月27日因为联通机顶合坏了,消费者在联通公司幸福路营业厅,更换新机顶合一个的准确时间。今天也告知了2014年7月3日联通机顶合到期了。还告知了一个连客户也不知情的一个重要事实,称2014年7月3日客户在联通幸福路营业厅开通了联通机顶合新装的事实,还强调有客户亲自签名确认办理一个机顶合新装业务受理单。这真是一个天大笑话,因为2014年7月1日至7月22日客户在西安看病,不知道办理业务的户主是否是本人,持有的身份证是谁的,签字是否是本人亲自亲笔签字确认认的???
高新客服经理的答复消费者,关于2014年11月11日办理缴宽带费赠送免费1G流量一事,客户在2015年11月已经在幸福路营业厅办理了注销业务,但联通公司继续收费,系营业员在工作中的失误所造成的。在2016年12月2日已经返还给客户了。消费者问,是否客户同意返还???高新客服经理的答复消费者反正按三倍返还给客户了。
消费者说,不论你联通公司说的多么好听,多么没有责任。消费者只承认法律,只认可证据,因为现在是用证据说话的时代。十八届四中全会强调全国全面建设一个法治社会。
双方在不愉快的气氛中不欢而散。

请榆林市联通分公司根据:信息产业部给电信运营商和SP(增值服务提供商)再加“锁链”。信产部近日下发规定要求用户投诉的举证责任倒置,即如果有用户申诉反映电信业务运营商信息服务业务服务欺诈和乱收费,提供服务的基础电信业务运营商若不能提供出上述用户自主订制的证据,应判定为违规订制,需向用户作出赔偿。
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只看该作者 9楼  发表于: 2018-06-17 19:47
请榆林联通分公司自己出来证明一下??
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只看该作者 10楼  发表于: 2018-06-18 08:51
榆林联通分公司千万不要回答为电脑系统问题。如果出现一次还差不多,如果接二连三,出现多次,又该如何解释???
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只看该作者 11楼  发表于: 2018-06-20 19:41
对抗霸王条款需要司法助力

人民网(来源:光明日报) 06-20 06:49

【光明时评】
近日,最高人民法院发布《关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》(征求意见稿)。在信用卡透支逾期如何支付利息方面,该征求意见稿提出了两条“备选”:第一种,支持“已还最低还款主张按剩余还款计息”;第二种,假如银行“未尽到合理的提示和说明义务”,则“全额计息条款”无效;银行作出“合理提示”,但持卡人已经还款90%以上,则“余额计息”。这被外界普遍解读为,最高法将从法律层面上,不再支持银行关于信用卡透支逾期就必须“全额计息”的现行规定。
对于消费者来说,这将是一个期待已久的制度突破。按照之前大多数银行的做法,要求持卡人置实际借贷关系于不顾,为已经按时还上的信用卡透支额继续支付利息,这本身就是一种不公平待遇。就算银行方面主张,“全额计息”是为了督促用户还款,避免逾期不还形成“烂账”,这种远超民间借贷36%利率的“土办法”,也背离了严格限制借贷利率的法律精神,不应得到司法的支持。
或许银行还会拿出《领用协议》,认为这是双方约定的结果,“一个愿打一个愿挨”。但是,审视这些“全额计息”条款,由银行方面一手操作,具有“格式条款”色彩。根据《合同法》规定,“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”按照最高法的有关司法解释,“一方当事人利用优势或者利用对方没有经验”“致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿原则”,就是“显失公平”,属于“可撤销”的范围。
从之前的审判实践看,已出现有利于消费者的若干案例。因为不满建设银行“全额计息”做法,央视主持人李晓东状告建行北京分行,经历了一审的败诉后,二审法院认为,建行全额计息的规则计算的赔偿数额,过分高于持卡人违约造成的损失,应予以适当减少,要求建行北京分行返还多扣划的钱款253.75元。但是,个别地方法院的司法判决,不仅难为其他法院借鉴,也不足以撬动银行业“全额计息”的普遍做法。
而作为最高司法审判机关,所制定的司法解释具有“准立法”的规范效力。如果这一征求意见稿被通过,将从司法上封堵银行业“全额计息”之门,广大信用卡用户可以凭借司法支持,对抗横加于己的“霸王条款”。因此受益颇多的,也并非仅是消费者。正如国务院发展研究中心金融研究所副所长陈道富所言,短期内可能会减少银行的罚息或者利息收入,但是长远来看,可能还有利于银行把信用卡这个业务更稳健地开展,有助于把信用卡这个市场更加规范。所以对于银行和消费者而言,最高法如支持“余额计息”,将会是一种双赢局面。
相对于银行的家大业大,消费者群体无疑是弱势的。维护消费者的法定权益,不仅要靠立法来科学平衡,在制度设计上打造更公平的舞台,还应不断强化司法救济,尽可能畅通“以小抗大”的诉讼途径,让他们勇敢地对不当条款说“不”。
(作者:刘婷婷,系空军军医大学法学副教授)
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中国联通纪检系统的这次作风整顿,分学习查摆、问题整改、验收评估三个阶段进行安排,从6月中旬开始,到9月上旬结束。按照自上而下、分级实施的原则,通过纪检干部自己找、领导提、群众评的方式,确定每个人必须整改的问题清单,逐条列出整改措施、狠抓落实;整改措施和整改情况在一定范围内公布,接受干部群众监督。
(中国联通纪检组监察局 || 责任编辑 王小宁)
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