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主题:[消费&曝光]陕西鹰之杰4s店你记住,正义或许会迟到,但绝不会缺席!

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陕西鹰之杰4s店你记住,正义或许会迟到,但绝不会缺席!

[backcolor=transparent] 本人于2016年2月份在陕西鹰之杰4s店买了一辆大众宝来车,期间出现过一次刮蹭,一次被追尾。无论是刮蹭(我自己出钱)还是被追尾(对方出钱)去找他们维修,态度非常热忱。热忱的态度不仅让他们赚了钱也赚了名声,尤其是我的车被追尾去找他们修,他们的售后陈先生态度非常友好,他说:“你被追尾,对方全责,钱由保险公司出,我们作为4s店就是站在你的角度,维护你的利益,帮你把车修到最好。”听得我那叫一个感动。我接连给周围朋友推荐这家4s店。但是,让我没想到的是车被修好大概一个月(左右),在被追尾处同样的位置几乎出现了同样大的裂痕(因为追尾车速很快,我的车裂痕非常大,有点像玻璃破裂,但是没有碎),我经过检查,没有发现刮蹭或者追尾,我当时判定是4s店没修好,让他们再修一下。于是我给4s店陈先生打电话,他让我把车拿过去看。因为忙又觉得他们肯定会修,什么时候拿过去都一样。所以就没有及时拿过去。直到在裂痕处又掉了一块指甲盖大小的皮,我觉得实在太难看就拿过去了。他们发现我的车有被顶过的痕迹,技术方面的负责人郭先生是这么说的:“我们发现你的车有被顶过的痕迹,我猜测是你的车停在里边,后面人挪车的时候把你的车顶了一下,你看有被顶过的痕迹”。我确实也发现有一个被车牌螺丝帽顶过的痕迹,很小,不仔细看或者用手去摸一摸根本发现不了(之前裂开的时候确实没有)。于是神奇的事情发生了。以下为对话内容(为了维权,我将对话录音,可以提供给执法部门或相关媒体)郭先生说:“根据我们的经验,你的车是被别的车顶裂开的,和我们上次维修没有关系,我们不负责!”我说:“有没有可能在被顶之前就已经裂开或者是外力只是诱因,上次没有修好才是主因?”郭先生:“根据我们的经验,不可能!”我说:“你们没有给我的车做任何检查,也没有做任何技术分析,光靠肉眼看表象,就说和你们没关系,这个不科学吧?”郭先生说:“我们确实没有做技术分析,就是靠经验,但我们的判断是对的,我们不会负责!”我说:“你们不是一家经验服务公司,或多或少也算是科技服务公司吧,你这样的理由我们消费者不信服?”郭先生说:“你可以自己去找第三方检测啊,和我们没关系了。我们不负责。我们没有这个资质,我们也不负责技术检测!”我说:“既然你们认定和你们没有关系,你作为主任,也做出了‘科学判断’,4s店能不能按你说的给我一份鉴定报告或者说明,也算是代表你们官方的态度或者反馈了,不能光用嘴说啊”郭先生说:”我们没有鉴定报告或者说明,我们没有,我们也不会给,我给你说的就是回复。“我说:”那你看这样行不行,我把车拿到别的4s店修好。开到你们这,让你开车从后面顶一下,要是能顶出恰好是被撞位置且几乎一样的裂痕,我就自己在你这花钱修,跟你们没关系,你们反正是靠经验,我也靠经验。要是顶不出来,责任在你们,是你们一开始没有修好。“郭先生说:”你这不是胡搅蛮缠呢嘛!“.........我非常无奈,来回扯皮了很久,郭先生一口咬定,根据经验(他们除了经验没有提供任何技术或者手段来支撑他的观点),这是外力所致,和他们一点关系也没有,他们既不提供技术鉴定,也不提供任何纸质鉴定报告或者说明,全靠郭先生一张嘴,说什么就是什么。后来,我实在无奈,向大众厂商投诉,厂商态度非常好,耐心听我讲完事情过程,并表示会积极帮我们沟通。于是,第二天我接到了4s店郭先生的电话。郭先生:”你是不是给厂商投诉了?“我说:”是的。“郭先生:”厂商让我们和你沟通。“我说:”沟通什么,你说“郭先生:”沟通就是根据经验,你的车是外力导致,和我们4s店没有关系,我们不负责维修。“我只能无奈的说:”还有别的要沟通吗?“郭先生用流利的陕西口音说:”么有咧!“第一次沟通没有结果,于是我再一次向厂商打电话投诉。厂商表示会积极帮我们沟通。第二天厂商回访给我打电话,4s店联系你解决问题了吗?我说没有。厂商说,我们挂了电话会再次帮你沟通。又过了一天,厂商再次回访给我打电话,4s店联系你解决问题了吗?我依然说没有。厂商又说,我们挂了电话会再次帮你沟通。最终,到了第三次,4s店换了一个人联系了我(我没记住名字)。让我把车开过去让他再看一下,我把车开过去后讲了经过。他的态度没有之前郭师傅那么傲慢。我想厂商应该是找他们反复协调,他们才当回事。通过和他交谈,可以看得出他在公司的职务应该是高一些。在交流中,他说:”4s店不在乎这个钱,维修一下对我们来说也没什么,但是这个维修的钱,要各出一半,如果全由4s店出那不就证明是我们的错了,是我们上次没有修好“。我说:”你们有可能免费为我维修,也有可能不出钱啊,只要证明和你们没关系不就行了,只要能证明,这个钱我全出,就在你们这修,修多少我都出。“可是他说证明不了,就是不证明,又开始根据经验那一套了,各种扯皮。我相信他们也不敢证明,因为了解了过程以后,他们心里很清楚,根本就是他们上次没有修好!但是我终于搞清楚我为什么维权这么困难,为什么之前他们那么傲慢,为什么一副无赖的嘴脸,为什么百般推脱,为什么全靠一张嘴说到底,为什么一句”经验“就敢包打天下了?核心就是他们不能承认是他们的责任!不管消费者怎么争论,不管厂商怎么沟通,他们之所以傲慢,不理睬,一副无赖的嘴脸。就是不能承认是他们的错,不能承认是他们的责任!细细想来太可怕了,一个没有担当的企业,一个丢失以客户为中心服务理念的企业,一个靠耍赖,靠无赖昧着良心挣钱的企业居然可以大行其道,可以这样傲慢无礼,真是岂有此理!我实在不能这么稀里糊涂的接受他们“各付一半”的方案,是我的责任,全部我承担;但不是我的责任就不能让他们如此傲慢,就这么昧着良心蒙混过关。厂商似乎拿他们也没有办法,投诉了12315,让我保持电话畅通,但至今也没有回电。但我不会放弃,我会继续投诉,继续反应。正义或许会迟到,但我相信绝不会缺席!
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只看该作者 沙发   发表于: 2018-05-24 11:56
看了一半,感觉这就是你想讹诈人家4S,你自己都发现有牌照螺丝帽的痕迹,算了不说了,免得被喷
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只看该作者 板凳   发表于: 2018-05-24 13:50
当时应该先拍照!!
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只看该作者 地板   发表于: 2018-05-24 22:07
回 1楼(hj304894273) 的帖子
请仔细看,刚开始出现裂痕的时候没有其他任何痕迹。即便你不相信也没关系,抛开这个不谈。我的观点很明确,是我的责任我出钱,是4S店的责任,4S店负责。但他们靠经验一口咬定跟他们没有关系,你觉得合适吗?
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只看该作者 4楼  发表于: 2018-05-24 22:08
回 2楼(长安路8303251) 的帖子
就是现在拍照也看不见被顶的痕迹。因为那个痕迹很小,小到拍照可能都发现不了。
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