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主题:[转帖]陕西省凤翔县:“零距离”服务让群众用上“放心电”

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陕西省凤翔县:“零距离”服务让群众用上“放心电”



陕西省凤翔县:“零距离”服务让群众用上“放心电”


中国农业新闻网 今天04:31

本报讯 为打造“零距离”电力服务,近年来,陕西省凤翔县供电分公司创新方式提升优质服务水平,以“从客户最满意的地方做起,从客户最不满意的地方改起”为工作基准,倾情做好各个环节的无缝连接,确保群众用上“放心电”“舒心电”。
从4月开始,凤翔县供电分公司广泛推行供电所组配电台区经理负责制,实现了供电服务沟通零障碍、抢修零延时、业扩零超时、缴费零距离、抄表零差错、催费零停电“六个零”服务,努力实施供电服务“零投诉”。同时,面对千家万户纷繁复杂的用电需求,凤翔县供电分公司坚持把优质服务贯穿于每项业务始终,每年年初结合用电报装、临时用电管理、客户服务等客户关注的热点事项,广泛征询客户建议,及时修订完善相关流程,方案答复、设计审查、竣工验收、装表接电时限大幅压缩,也为全县重点项目建设以及小微企业的落户提供了充裕的电力保障。去年公司供电可靠率平均达到99.86%,用电户年平均停电时间缩小到11.55小时。
此外,结合季节特性和社会安全用电特点,凤翔县供电分公司采取“温馨提示”、上门巡诊、义务维修等多种形式开展安全用电常识宣传,累计发放宣传资料2.3万余份,深入企业开展巡诊维修45次。“只有从客户的利益出发,供电服务才能体现价值,企业才能快速健康发展。”凤翔县供电分公司经理宁小刚说。 康武祥
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只看该作者 沙发   发表于: 2018-05-18 20:43
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陕西省凤翔县:“零距离”服务让群众用上“放心电”


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