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主题:[车友杂谈]毛豆新车网又出虚假承诺,记者暗访得到惊人答案

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2017-12-25

毛豆新车网又出虚假承诺,记者暗访得到惊人答案


  昨日,暗访记者配合用户,拨通了毛豆新车网的客服电话,询问自己年前能不能提车?谁知道那边客服人员竟然直言:承诺谁都可以承诺,但是我们不知道答案,怎么帮你承诺?(记者解释:问题关键是已经收取了用户定金却不给用户发车)


  


  结果用户反问毛豆新车网客服人员:昨天你让我们交钱,说交钱之后立马能做,今天就出尔反尔?


  (前期承诺车子开始走流程才会扣钱,但是车子还没有走流程,钱就被扣除??)


  客服人员一再推诿:我们这边有车,但是我们也要有流程,需要慢慢走,反正结果就是出不了车,钱也退不了。这个需要至少2个月时间,年前肯定走不完流程。


  用户反问道:“之前答应我付了钱就可以提车,但是现在交了钱又说得年后提车,公司的信誉在哪里?你是专门来骗我们老百姓钱的吗,你凭什么不给我们退钱?”


  整个采访过程中,客服人员含糊其辞,被问及有什么流程,一概不知,就说了什么挂牌照,要配车,要走文件,总之就是提不出车,年前也退不了款。


  记者了解到,用户最后要申请退款,结果客服说出惊人话语:退款我们要扣除你们手续费!一时间把用户和记者都说懵了。用户听到后极其愤怒:“你什么事都没做:白拿我1000块,微信上答应我了,但是又要扣我的钱?你凭什么?”


  客服:我....就是我们已经走流程了,所以必须收取。


  用户之后问公司地址,我们一行人准备去实地采访,结果最后客服人员换了人说了公司地址,但整个提车和提不了车要求退款的过程都在含糊其辞。


  经过记者了解,这种事已经不是第一次了,毛豆新车网经常出现这种欺诈用户的现象,和之前江西电视台2套《都市现场》爆料的欺诈江西南昌购车市民的事例一样,南昌的丁先生被毛豆新车网坑钱近2万元,也是提车出现问题,被告知退款得收纳手续费。记者准备去毛豆新车网线下实体汽车经销商处调查,后续结果请持续关注。


  
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