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主题:西安618路司机辱骂病患乘客

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只看该作者 14楼  发表于: 2017-10-12 09:52
您好,近日,华商网就您反映的问题致函西安市公交总公司,经调查,具体回复如下:


  我司接到关于“车牌尾号为9667的618路车辆驾驶员对有病在身的乘客言语不敬、态度恶劣”的投诉后,公交六公司领导高度重视,立即安排由外勤经理牵头,服务稽查科及相关车队负责调查落实。现将落实情况回复如下:
  经核查,被投诉车辆为公交六公司自编号为6-161486 的618 路车辆,公交六公司服务稽查科及618路所属车队相关领导调取查看了该车的车载监控视频,并将驾驶员召回谈话,详细了解事情经过,经落实,情况基本查清。
  事情经过: 2017 年10 月8日上午11时58分,我司618路驾驶员党某驾驶车辆由南向北行驶至张家堡站时,一行三位女乘客要求从前门下车,众所周知,对于无人售票车辆,一般情况下应当从前门上车,从后门下车,由于当时车厢内并不拥挤,驾驶员便告知三位乘客从后门下车,其中一位女乘客随即走到驾驶室旁与驾驶员发生争执。17秒后驾驶员打开前门,三人中年龄较大的女乘客从前门下车,剩余两位女乘客仍然站在驾驶室旁与驾驶员争论,其中一位女乘客用右手频繁指向驾驶员,驾驶员也回指该乘客争论,双方情绪比较激动。20秒后该乘客右手指戳到驾驶员左眼,驾驶员随即捂着左眼站起来与其争执,二人互相推搡,僵持不下。1分36秒后这两位女乘客下车,但指人女乘客依旧站在前门处不断质询驾驶员,在此期间驾驶员坐在驾驶室用左手捂着左眼并未回应。20秒后指人女乘客再次上车手指驾驶员,与驾驶员争执,车内一位女乘客上前劝阻,随后指人女乘客被其同行女乘客强行拽走,驾驶员随即关门准备继续营运,但指人女乘客挣脱后又回到前门处拍门,驾驶员开门后双方情绪较为激动,对话逐渐升级。最终车内一位男乘客上前劝阻,驾驶员关门起步,车辆恢复正常营运。
  作为一名公交驾驶员,应主动照顾车内的“老、弱、病,残、孕”等需要照顾的乘客。但党某服务意识和职业道德意识淡薄,在行车中未严格遵守公交六公司相关规定,不能耐心向乘客宣传公交车辆乘车规定,在遇到质询时不注意方式方法,忽视了文明服务有关规定,放松了对自己的要求,情绪颇显急躁,言语有所偏激,这反映出公交六公司服务教育培训工作不够扎实,对驾驶员的跟踪管理不到位。根据公交六公司相关管理规定,针对此投诉作出以下处理:
  一是将此投诉在公交六公司各线路通报,要求各车队组织全体驾驶员认真学习,深刻反思,汲取教训。
  二是驾驶员党某予以停工三周处理,参加服务知识学习班。
  三是按照公交六公司服务管理规定,取消驾驶员党某当月星级评定资格,并参加公交六公司安全服务恳谈会。
  四是责令驾驶员党某写出深刻的书面检查,在618 路站房张贴。
  五是利用各种车队会、培训班扎实开展驾驶员的服务教育培训工作,提升服务意识和服务技能,在任何情况下,始终保持良好的工作心态,规范操作,不急不躁,以良好的精神风貌为广大乘客提供安全、方便、舒适、周到的服务。
  请广大乘客继续监督我们的服务工作。
  大家好,我是花生!
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只看该作者 15楼  发表于: 2017-10-12 14:50
从调查结果看,楼主qzuser8194660的描述不厚道不客观,有哗众取宠之嫌。公交公司对司机师傅的处理不公不正,如此处理今后还有哪位师傅敢于遵守前门上后门下的规章制度?身体有情况不能成为不守规矩的理由。身体有情况时应尽量选择适宜身体情况的交通工具,如果确因某种原因非得乘坐公交车,也应遵章守纪。
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只看该作者 16楼  发表于: 2017-10-13 09:25
大家都相互理解一下,退一步,
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只看该作者 17楼  发表于: 2017-10-13 16:49
回 9楼(蓝天1466) 的帖子
顶你个肺
我是伪球迷
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只看该作者 18楼  发表于: 2017-10-13 23:24
我不相信司机会主动骂人!有病你就不要坐公交车,你方便不方便先不说,你先不要给别人制造麻烦,这是起码的做人道德!
雨飞树长花飘落物是人非世沧桑.我自携剑江湖行樽酒常满朋亦欢.--------老汉自题
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只看该作者 19楼  发表于: 2017-10-14 16:08
记得我的一个伙计以前也开公交,等红灯时看了一下时间,就被诬陷说司机开车在玩手机,试问一个老年机有游戏没有,打出话费详单记录,没有通话记录和首发短息记录,更没有流量记录,最后领导强加给这个司机说,看手机等于玩手机,那么试问我在看你妹,你老婆,你妈是什么啊。
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只看该作者 20楼  发表于: 2017-10-14 20:55
假如都理性对待就好了,双方都有过错,司机已受到处罚和教育,乘客也应该吸取教训,做一个有素质的乘客,给文明城市增添光彩
横眉冷对千夫指 俯首甘为孺子牛
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只看该作者 21楼  发表于: 2017-10-16 18:37
如果车上人不多,就应该从后门下车。如果人确实拥挤,我想驾驶员会主动允许从前门下车的
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只看该作者 22楼  发表于: 2017-10-16 20:22
学者的风范,素质的标杆,遵纪守法的好公民!人精。
诚信是人格、守信是品质,
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只看该作者 23楼  发表于: 2017-10-16 21:44
双方态度有都问题
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只看该作者 24楼  发表于: 2017-10-18 15:58
一面之词......
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只看该作者 25楼  发表于: 2017-10-18 17:26
    
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只看该作者 26楼  发表于: 2017-10-19 11:12
年底需要给司机颁发个委屈奖。
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