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主题:西安618路司机辱骂病患乘客

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线索状态 已回函 转接部门 西安市公交总公司 满意度调查 原作者暂无评价

西安618路司机辱骂病患乘客

[cp]#西安爆料##西安新闻##西安身边事#今天早上11:58分的时候西安公交618路在张家堡站,由于当时司机不理会有病患者乘客,还态度恶劣的恶言相骂乘客,诸如骂乘客没家教,死去之类的言语,争吵原因是:该乘客的母亲行动不便,就坐在前门的第一个位置上,到站之后该乘客告诉司机让他妈妈在前门下车,司机态度很恶劣的喊话谁允许在前门下车了,喊声比较大,周围坐的乘客都听到就告诉司机,该乘客腿部不方便,司机还是在大声骂并不开前门,乘客看起来年纪不大,这个司机就一直指着他骂没家教之类的言语,小孩子当然气不过,最后司机居然骂别人死去!!![带着微博去旅行]首先,我认为该乘客已经提前告知该司机情况,司机并不理会态度也不好,是他的问题[带着微博去旅行]其次,该乘客一看就是小孩儿,这个司机的言语和行为,与自己的年龄太不相称,态度恶劣至极,这要是西安的公交车司机都是这样的,那西安还怎么创文明城市,不处理这些边边角角的败类怎么对得起文明城市的称号,这只是我看到的,还有多少大家看不到的这种司机发生这类事件,希望有关部门追踪和严惩,最主要的是提高人员素质,毕竟旅游城市任何一处公共场合的不文明事件都有可能给整个西安抹黑@陕西都市快报  @西部网  @西安发布  @新浪陕西  @西安城事儿  @华商报@西安公交车  @西安公安  @西安新闻[/cp]
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只看该作者 置顶  来自14楼 发表于: 2017-10-12 09:52
您好,近日,华商网就您反映的问题致函西安市公交总公司,经调查,具体回复如下:


  我司接到关于“车牌尾号为9667的618路车辆驾驶员对有病在身的乘客言语不敬、态度恶劣”的投诉后,公交六公司领导高度重视,立即安排由外勤经理牵头,服务稽查科及相关车队负责调查落实。现将落实情况回复如下:
  经核查,被投诉车辆为公交六公司自编号为6-161486 的618 路车辆,公交六公司服务稽查科及618路所属车队相关领导调取查看了该车的车载监控视频,并将驾驶员召回谈话,详细了解事情经过,经落实,情况基本查清。
  事情经过: 2017 年10 月8日上午11时58分,我司618路驾驶员党某驾驶车辆由南向北行驶至张家堡站时,一行三位女乘客要求从前门下车,众所周知,对于无人售票车辆,一般情况下应当从前门上车,从后门下车,由于当时车厢内并不拥挤,驾驶员便告知三位乘客从后门下车,其中一位女乘客随即走到驾驶室旁与驾驶员发生争执。17秒后驾驶员打开前门,三人中年龄较大的女乘客从前门下车,剩余两位女乘客仍然站在驾驶室旁与驾驶员争论,其中一位女乘客用右手频繁指向驾驶员,驾驶员也回指该乘客争论,双方情绪比较激动。20秒后该乘客右手指戳到驾驶员左眼,驾驶员随即捂着左眼站起来与其争执,二人互相推搡,僵持不下。1分36秒后这两位女乘客下车,但指人女乘客依旧站在前门处不断质询驾驶员,在此期间驾驶员坐在驾驶室用左手捂着左眼并未回应。20秒后指人女乘客再次上车手指驾驶员,与驾驶员争执,车内一位女乘客上前劝阻,随后指人女乘客被其同行女乘客强行拽走,驾驶员随即关门准备继续营运,但指人女乘客挣脱后又回到前门处拍门,驾驶员开门后双方情绪较为激动,对话逐渐升级。最终车内一位男乘客上前劝阻,驾驶员关门起步,车辆恢复正常营运。
  作为一名公交驾驶员,应主动照顾车内的“老、弱、病,残、孕”等需要照顾的乘客。但党某服务意识和职业道德意识淡薄,在行车中未严格遵守公交六公司相关规定,不能耐心向乘客宣传公交车辆乘车规定,在遇到质询时不注意方式方法,忽视了文明服务有关规定,放松了对自己的要求,情绪颇显急躁,言语有所偏激,这反映出公交六公司服务教育培训工作不够扎实,对驾驶员的跟踪管理不到位。根据公交六公司相关管理规定,针对此投诉作出以下处理:
  一是将此投诉在公交六公司各线路通报,要求各车队组织全体驾驶员认真学习,深刻反思,汲取教训。
  二是驾驶员党某予以停工三周处理,参加服务知识学习班。
  三是按照公交六公司服务管理规定,取消驾驶员党某当月星级评定资格,并参加公交六公司安全服务恳谈会。
  四是责令驾驶员党某写出深刻的书面检查,在618 路站房张贴。
  五是利用各种车队会、培训班扎实开展驾驶员的服务教育培训工作,提升服务意识和服务技能,在任何情况下,始终保持良好的工作心态,规范操作,不急不躁,以良好的精神风貌为广大乘客提供安全、方便、舒适、周到的服务。
  请广大乘客继续监督我们的服务工作。
[ 此帖被花生在2017-10-12 09:54重新编辑 ]
  大家好,我是花生!
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  我会第一时间联系官方,解答、解决你的问题!
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只看该作者 26楼  发表于: 2017-10-19 11:12
年底需要给司机颁发个委屈奖。
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只看该作者 25楼  发表于: 2017-10-18 17:26
    
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只看该作者 24楼  发表于: 2017-10-18 15:58
一面之词......
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只看该作者 23楼  发表于: 2017-10-16 21:44
双方态度有都问题
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只看该作者 22楼  发表于: 2017-10-16 20:22
学者的风范,素质的标杆,遵纪守法的好公民!人精。
诚信是人格、守信是品质,
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只看该作者 21楼  发表于: 2017-10-16 18:37
如果车上人不多,就应该从后门下车。如果人确实拥挤,我想驾驶员会主动允许从前门下车的
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只看该作者 20楼  发表于: 2017-10-14 20:55
假如都理性对待就好了,双方都有过错,司机已受到处罚和教育,乘客也应该吸取教训,做一个有素质的乘客,给文明城市增添光彩
横眉冷对千夫指 俯首甘为孺子牛
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只看该作者 19楼  发表于: 2017-10-14 16:08
记得我的一个伙计以前也开公交,等红灯时看了一下时间,就被诬陷说司机开车在玩手机,试问一个老年机有游戏没有,打出话费详单记录,没有通话记录和首发短息记录,更没有流量记录,最后领导强加给这个司机说,看手机等于玩手机,那么试问我在看你妹,你老婆,你妈是什么啊。
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只看该作者 18楼  发表于: 2017-10-13 23:24
我不相信司机会主动骂人!有病你就不要坐公交车,你方便不方便先不说,你先不要给别人制造麻烦,这是起码的做人道德!
雨飞树长花飘落物是人非世沧桑.我自携剑江湖行樽酒常满朋亦欢.--------老汉自题
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只看该作者 17楼  发表于: 2017-10-13 16:49
回 9楼(蓝天1466) 的帖子
顶你个肺
我是伪球迷
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只看该作者 16楼  发表于: 2017-10-13 09:25
大家都相互理解一下,退一步,
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只看该作者 15楼  发表于: 2017-10-12 14:50
从调查结果看,楼主qzuser8194660的描述不厚道不客观,有哗众取宠之嫌。公交公司对司机师傅的处理不公不正,如此处理今后还有哪位师傅敢于遵守前门上后门下的规章制度?身体有情况不能成为不守规矩的理由。身体有情况时应尽量选择适宜身体情况的交通工具,如果确因某种原因非得乘坐公交车,也应遵章守纪。
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只看该作者 14楼  发表于: 2017-10-12 09:52
您好,近日,华商网就您反映的问题致函西安市公交总公司,经调查,具体回复如下:


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  经核查,被投诉车辆为公交六公司自编号为6-161486 的618 路车辆,公交六公司服务稽查科及618路所属车队相关领导调取查看了该车的车载监控视频,并将驾驶员召回谈话,详细了解事情经过,经落实,情况基本查清。
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