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主题:[消费&曝光]投诉陕西广电恶意扣费

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投诉陕西广电恶意扣费


广电总局各位领导:
      您们好!
      我是陕西广电的一个闭路电视和网络的忠诚用户,已经连续多年使用陕西广电的产品。期间虽偶有问题,但反馈后也能及时处理,使用起来也基本满意。因此在去年陕西广电做活动时,选择包年优惠活动。
      这几年一直使用广电的机顶盒,效果比较满意。2017年7月5日收到陕西广电网络发来的一条短信,说我欠费93元,为了不影响我正常使用,需要我去营业厅缴费。收到该短信后,我还一时认为他是一条诈骗短信:我是用的是包年项目,已预缴费用,为何还有欠费呢?晚上下班打96766电话咨询,被告知在一个叫做第九社区的付费游戏平台上消费了。我赶紧打开电视,按照客服提示查找,发现在20分钟内被扣费93元。
       针对此事,我有以下疑问:
      1、这个所谓的第九社区,原先在广电机顶盒上从未出现,我问客服,答复说是今年4月才上线的。我们常说的手机恶意软件,至少还需要搞一个引人注意的噱头,勾引人去点击才能安装。可陕西广电的这个第九社区,却不需要使用者任何同意就给装上了,而且堂而皇之的放在主页最显眼的位置。这是不是赤裸裸的恶意软件、流氓行为呢?


      2、一般情况下,我们玩个网游,搞个网购,首先要注册个用户吧。要填各种各样的信息,还要等待审核通过才能使用。客服也说这个第九社区需要注册使用。我就纳闷了一个还没上小学的孩子,是如何填写那么多信息的,是如何通过注册的呢?还是说,这个第九社区效率高,无需注册,只管扣钱!
       3、我尝试进入这个第九社区,发现里面都是一些做得非常卡通的游戏,很显然对这些游戏感兴趣的是小学生甚至学前儿童,也就是说,这个社区面向的主要对象是涉世未深,不认识几个字,不具备独立民事能力的幼儿。


       4、在我和陕西广电的客服沟通的时候,该客服很肯定的告诉我,我们扣费前是有文字提示的!玩家确认后才扣得费。那么我不禁要问:你们如何判断游戏者读懂了你的文字提示,并且其消费是其意识的真实体现呢?这个社区的主要对象是幼儿,有多少能看得懂你们的文字提示呢?
       5、我在客服的指导下,翻看了孩子的消费记录,从6月11日8:09:39秒到31:23秒,20分钟时间,孩子消费了93元,这种扣费的速度不能不算高效了吧?!

      6、还有一个奇怪的事情,孩子在20分钟内消费14次,作为家长的我们没收到任何提示,但是第二月初,却收到了欠费的短信。看来不是陕西广电联系不上用户,而是要等你把钱花了,再出来要账。这种事情老百姓干叫做仙人跳,是违法的,不知道陕西广电干起来叫什么呢?合法不合法?



      7、为何我在第九社区消费,却直接在我广电网络的账户扣费呢?如果我在机顶盒上绑定了银行卡信用卡,网游商从我卡上扣钱,我觉得还能理解,陕西广电可能不知情,只是审核不严。但是却直接从我广电账户扣钱,可能就是广电和恶意软件相互勾结吸费,甚至于这个无需注册,专门骗小孩子的社区,就是咱陕西广电开发的呢!


       93块钱虽不多,但事却不小。一家被扣93元,整个陕西省的用户被扣了多少呢?玩了20分钟扣93,要是天天玩呢?今年国家下大力气整治恶意吸费软件,在3.15晚会上多次曝光这种骗术。如果是私人公司也还罢了,想不到陕西广电糖糖过国企,也干起这种下作的勾当!作为企业,挣钱可以,却要有底线。况且广电好歹还是政府一级部门,担负着引导舆论弘扬正能量的光荣使命,却如此不堪,谁来管管呢?
  
       相关图片在附录,请各位领导参考。






                                                                  一个被陕西广电无底限表演惊吓到的陕西广电忠实用户
                                                                  2017年7月6日
本帖最近评分记录: 1 条评分 威望 +6
西安老方 威望 +6 2017-07-06 2·感谢您的精彩发帖!
动物园工作人员死了,墓碑上刻着:“熊出,没注意。”
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只看该作者 沙发   发表于: 2017-07-06 17:39
这显然就是哄骗家里小孩子的。是不要脸的行为。如果是个私企也就算了,但是一个国企做成这个样子简直让人想挖他家祖坟的心都有了。
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只看该作者 板凳   发表于: 2017-07-06 20:12
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评分针对 楼主 于2017-07-06 17:17发表的:

广电总局各位领导:
      您们好!
      我是陕西广电的一个闭路电视和网络的忠诚用户,已经连续多年 ..

2·感谢您的精彩发帖!
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只看该作者 地板   发表于: 2017-07-07 22:52
我日他哥,我五岁的儿子貌似那天也打开这个页面了,我没留意,不知道扣钱没?手机扣钱还要输个密码或者验证码,这个难道很随意的就扣了吗?

楼主留言:

没有任何提醒就直接扣钱了,第二月月初给你发短信催费。

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只看该作者 4楼  发表于: 2017-07-11 15:17
最新消息。这个东西是可以关闭的。
动物园工作人员死了,墓碑上刻着:“熊出,没注意。”
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只看该作者 5楼  发表于: 2017-07-11 15:18
客服和我联系,说我只用付70%就行。我没答应。她又说可以给我把游戏功能关闭掉。
动物园工作人员死了,墓碑上刻着:“熊出,没注意。”
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只看该作者 6楼  发表于: 2017-07-18 10:46
现在还用广电看电视啊?网络很方便了,又没有额外费用,拆机,你看他能把你咋样了
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只看该作者 7楼  发表于: 2019-02-28 19:56
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