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主题:【华商侃车NO.122】假货系列之“售后服务坑”

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【华商侃车NO.122】假货系列之“售后服务坑”

我们在日常使用车辆的过程中,不可避免要跟售后打交道,因为汽车不是一锤子买卖的事情,后面牵扯维修保养。

本篇文章就来盘点4S店和小修理店在日后维修保养的那些坑。

当然,你们也不要把4S店和其他维修店想那么坏,下面说的这些坑,都是一个又一个的个例,或者说叫害群之马,并不是大家都这么坏。


总结为这么9个点


一、缩短保养周期
二、增加项目多收费
三、虚报机油使用量
四、免费检测找毛病
五、以修充换
六、骗工骗料
七、破坏性检查  恶意暴力修理
八、故意放大故障,过度修理
九、摸索式维修








下面一个一个来说。


[ 此帖被社区银行在2017-05-02 14:05重新编辑 ]
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只看该作者 沙发   发表于: 2017-05-02 14:08

一、缩短保养周期

这个很好理解,比如你的保养手册写的,每1万公里保养一次,而4S店告诉你,哎呀最近雾霾严重啦、风沙严重啦,或者城市交通状况太拥堵啦等等,让你每7500公里保养。

这个完全不用信,因为保养手册里面写的,本来就是厂家的保守方案。
什么意思?
我们的手册里写的保养周期只有一个标准,而美国等国是有两套标准,叫良好工况和恶劣工况。
也就是说,我们的保养周期本来就是按照清一色一刀切的恶劣工况制定的标准,这个白纸黑字写的标准已经很保守,再别相信4S店让你在这个基础上还进一步缩短保养周期
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只看该作者 板凳   发表于: 2017-05-02 14:12

二、增加项目多收费

这个主要还是体现在保养上,一般正常保养时,就是换机油机滤,然后有的4S店每次都推荐你清洗节气门喷油嘴什么的,或者包装成一个套餐。忽悠不懂车的人去做。
其实这些清洗,2万公里以上再做都可以,5000公里保养一次根本不需要这些复杂的清洗套餐。
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只看该作者 地板   发表于: 2017-05-02 14:39

三、虚报机油使用量

举个例子
换机油的时候,你明明买了4升机油,但是只给你加了3.5升。另外0.5升他自己偷偷存起来,同样的车保养8辆,这不又额外给自己偷偷攒出4升。

所以,如果你去保养,机油没用完,你可以申请拿走。
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只看该作者 4楼  发表于: 2017-05-02 14:39

四、免费检测找毛病

这有点类似于忽悠老年人买药,比如,让老年人免费体检,结果“查出来”浑身都是病。是吧,那老年人是最在意身体状况的,有些老人过于敏感,医生不论真假,反正看起来像医生的随便忽悠他两下就信自己有病了,最后忽悠老人买他们的药。


车也是一样,有些4S店搞的免费检测活动,主要集中在夏季7、8月份,因为这个时间是淡季,工位比较空,所以也要想办法搞点银子来花花,不能把工位白白浪费了。

通过检测你的车辆,把车辆不严重的通病,夸大成严重的个例,然后忽悠你让你慌了神。怎么办呢?那就乖乖维修吧,或者换配件。

而且关键是,这些本来就是设计上的缺陷,通病,他们修啊换啊,从效果来说,跟做样子差不多,不能根治这些问题。
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只看该作者 5楼  发表于: 2017-05-02 14:40

五、以修充换

这里面简单说两种情况


情况一、空调滤芯,你掏了换的钱,结果人家拿出来风给你吹一吹,吹的干干净净的再放里面,就继续去用了。

情况二、你的后保险杠被撞凹进去了,保险定损是更换后保险杠,但是结果修理工只是给你敲一敲,帮你把后保险杠凹进去的部分复原,再给你装上去,这不相当于套取了车险赔偿金额全部纳入利润。
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只看该作者 6楼  发表于: 2017-05-02 14:41

六、骗工骗料

为何奔驰、宝马、奥迪等这种豪华品牌,在一些小修理店能买到货真价实而且还便宜的原厂机油呢?

这就是一个行业内幕,叫骗工骗料。具体哪个品牌哪个店就不点名了,下面就举个例子大家都明白了。

比如,某豪华品牌的车,烧机油非常严重,所以车主被迫在平时就要经常自己添加机油。
当车主到4S店保养,4S店的小工当然知道你这车烧机油严重,平时就添加机油呢,并且他用肉眼观察,你这车的机油看起来还挺干净的。
于是,这个小工就动了歪脑筋,他并没有给你换机油,而是仅仅给你添加机油,比如添加了你所购买总量的20%,最后,他就给你说,机油换好了。
其实根本没换,他只是借助你的车烧机油严重,需要经常添加,表面看起来你车辆的机油不脏,从而钻了一个空子。
最终,这位小工把贪污来的机油,再以一个非常便宜的价格卖给外面修理店。
这就是骗工骗料的一个标准案例,并不是4S店的老板坑你,而是有动了歪脑筋的员工坑你。
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只看该作者 7楼  发表于: 2017-05-02 14:43

七、破坏性检查  恶意暴力修理

举两个例子

例子1、
河北某大众车主的车钥匙出现问题,就是不太好用,时而能锁车,时而不能锁车,如果不能用电子锁住车门,那就只能人为把钥匙插进门里锁。
该车主把钥匙拿到4S店去看看怎么回事,结果4S店检查完后,这个钥匙就彻底不能用了。
怎么回事呢?
他找一个修车的朋友,那个朋友吧钥匙拆卡后发现,钥匙芯片上的阻尼片被人为恶意撬坏。
也就是说4S店明知道这个钥匙还勉强能用的情况下,故意干成不能用,让你花钱重新买。

例子2、
有些4S店的工人,在维修的时候,把一些带螺纹的零部件,故意使特大力气破坏性拧紧,下一次这个部件差不多就该更换了。
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只看该作者 8楼  发表于: 2017-05-02 14:51
八、故意放大故障,过度修理

一个现代新胜达的车主,去外面小修理店去修车,他这车是6档自动变速箱,这车的问题在于不知道为何最高只能到升3档,然后就再升不上去了,那就意味着车根本开不快,同时发动机转速过高。
当时是这样的,车主把车放在修理店走了,然后小工晚上试驾+检查车辆发现,排气气管莫名其妙被烧红了,再检查发现虽然最高只能升到3档,但是并不是自动变速箱的故障,而是三元催化器堵死了。
三元催化器堵死那么车辆相当于呼吸不畅,自动变速箱启动一个保护程序强制不让你升至3档以上。结果这位小工直接把三元催化给捅坏了,也就是说相当于这车没有三元催化。第二天小工告诉车主说:“你这车变速箱坏了,昨晚给你修了变速箱”。要价1万多。
车主试了一下车,发现嗯,车辆确实非常好开,你想,没有三元催化器的车那当然好开了。但是审车过不了啊。
有人就提醒这位小工:“审车过不了,他还会来找你咋办。”
这位小工大言不惭地说:“嗨,没事,到时候就给他说三元催化器坏了,让他花6000元再换个三元催化不就完了嘛。”
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只看该作者 9楼  发表于: 2017-05-02 14:52

九、摸索式维修

这也属于小修理店的坑,比如,他是专修大众化平民车的店,如果你开一辆奔驰或者宝马去,他明明不懂这车却要装懂接单,但是不会修怎么办呢?那就摸索呗,再不行就求助其他同行。

下面设置一段对话

奔驰车主:“老哥,我这车怎么怠速抖动啊。”
小工A:“这简单,没事,我给你弄好。”

然后车主去休息区,工人在后面开始研究
小工A:“哥,你修过奔驰吗?”
小工B:“没有,只是见过。反正车辆怠速抖动都差不多,拆开来看看呗,拆呗。”

拆完后装不上了
小工B:“哎呦,你这车不是怠速抖动那么简单,可能传感器也坏了,这样,给您个代步车,您先用,车今天就放我们这里,你过两天来取车。”
奔驰车主:“好吧。”

小工把车主支走之后。赶快江湖救急啊,给他同行的朋友打电话
小工B:“喂,哎呀,兄弟,修过奔驰吗?您来看看怎么回事,帮哥们个忙吧,这车拆了怎么装不上了。”

滑稽啊,越是奔驰、宝马、奥迪这种高端品牌,就越不能胡乱拆卸,否则造成不可逆的后果,对车况的影响不小。
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只看该作者 10楼  发表于: 2017-05-02 14:54

好,大概描述了一下这9大坑。前7条针对4S店,最后两条针对外面小修理店,下面来总结一下本文。

我上面说的,仅仅是搜集到的个例,并不是普遍现象,大家也没必要过于恐慌,再说4S店也并不值得做的那么过分,因为他们的利润大头是维修事故车,为何4S店在卖车的时候强制你在他们店里买车险(法不责众),他们的目的是绑住你将来出事故后,在他们店里维修。4S店卖车不挣钱,而70%的利润,全部来自于事故车维修。所以像保养和小修小补这种薄利多销的活,他们一般不会坑你。

虽然售后坑是小概率事件,但是这个小概率是针对整个市场而言的。
而再小的概率,对于我们个人来说,你一旦遇到,那就是100%。

面对售后服务的坑,总体来说,你这么做比较保险。
维修保养的时候,你在旁边看着,换下来的东西,要亲眼看见他扔到垃圾桶,用不完的机油自己带回来。就基本上没啥问题了。
如果是去小修理店,起码店的档次要符合车辆的级别。比如你都开上奔驰了,就去那种当地有名的或者连锁的大修理店,别去那破破烂烂的小店了。
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只看该作者 11楼  发表于: 2017-05-02 14:54

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只看该作者 12楼  发表于: 2017-05-02 15:05
缩短保养周期这个比较普遍,其他的我还没遇见过,4S店推荐做的各种清洗油路之类的我都没做,即使需要也在外面找靠谱的修理厂做。
厂家保养手册要求1万公里做保养,4S店让5000到7000公里就去,但即使不去他们也没办法,反正我都是9000左右保养的。
火花塞保养手册上说2万公里就要换,我都是3万多换的钛金火花塞,也没发现问题。
汽油滤芯器和变速箱油要求6万公里换,这个没偷懒,就是4S店太贵了,将近1万元,所以肯定在外面换。
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社区银行 威望 +8 2017-05-05 感谢补充
穷玩车,富玩表,无产阶级玩电脑
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只看该作者 13楼  发表于: 2017-05-02 18:43
刚买新车不太懂,过三五年撒都知道了
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社区银行 威望 +3 2017-05-05 哈哈,你的头像不错。
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只看该作者 14楼  发表于: 2017-05-03 07:37
四儿子就是靠这些赚钱生存的,其实卖车没什么利润,欺骗的都是不懂车辆使用常识的人!
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社区银行 威望 +3 2017-05-05 卖车没什么利润
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