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主题:[原创] 发改委认为手机售后服务“天价宰客没毛病”,嫌贵别修!

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 发改委认为手机售后服务“天价宰客没毛病”,嫌贵别修!


发改委认为手机售后服务天价宰客没毛病,嫌贵别修!

厦门市发改委在本人将其不作为违反价格法行为投诉到厦门市政府后于2017年2月28日电子邮件回复:“经调查:联想手机商城在其官网对手机的售后服务、保修政策、手机碎屏保服务等都做了详细的公示和说明,已履行告知义务。投诉人在其网站下单购买手机,视为接受其售后服务条款。目前手机维修市场属于开放竞争市场,投诉人人为造成手机损坏,可在联想手机商城维修手机,也可在购买手机时选择购买联想手机商城1年69元的碎屏保服务,如不接受联想手机商城的维修价格,也可选择其他手机维修店修理手机。联想手机商城并没强制要求投诉人在其商城维修手机。
也就是说,厦门市发改委并没有正面回答本人依据《中华人民共和国价格法》对其答复的三方面质疑:
一、 什么是市场调节价?市场调节价有没有前提条件制约?
二、经营者自主定价,是不是可以漫天要价?  
三、联想手机商城真的做了手机维修服务价格公示透明化了吗?
在分析了发改委面对手机售后服务天价宰客”不法行为一而再再而三重复不作为症结所在后,本人看出了原委:
一、发改委错误的将“手机售后服务”等同于手机维修业
自国家发改委到各省、市、县发改委均没有认识到:在中国大陆,各大手机品牌厂商设立手机售后服务是法定义务,是国家强制性规定,不是可设可不设的,具体参看《国家家电三包规定》。
发改委错误的将“手机售后服务”等同于“以营利为目的”的手机维修行业,进而得出“手机维修市场属于开放竞争市场手机的售价及维修服务价格实行市场调节价,企业有权自主定价”的错误结论。
因此,在中国大陆,各大品牌手机售后服务哪怕更换一个手机零部件向消费者要价100万美元,也不构成价格违法行为,“嫌贵别修,去别家修去”,这就是手机售后服务天价宰客”价格违法问题长期存在的原因所在。
    二、发改委错误的认为具有市场支配地位的手机售后服务已实现充分竞争。
发改委忽略了《中华人民共和国价格法》 第三条:市场调节价,是指由经营者自主制定,通过市场竞争形成的价格。
但各大手机品牌的售后服务制定的维修价格是不是通过市场竞争形成的价格”?能不能向遭遇“手机天价维修费”的消费者提供有该品牌相关市场竞争者充分参与的详细证据?
垄断的特征是:产品不通用性、服务不可替代性、具有市场支配地位。
本人为了避免联想手机售后天价维修问题,曾试着去街边众多手机维修店碰碰运气,因为联想zuk2pro 尊享版手机才上市销量小,众多手机维修店均表示,这款手机的零部件还没有其他厂家愿意仿制,手机屏幕虽然不值钱,但因为各家品牌手机零部件均不通用,只能去找联想手机售后维修。
目前中国大陆各大品牌手机均没有做到“产品零部件通用性”,如何能够形成竞争?
《中华人民共和国反垄断法》第十八条 认定经营者具有市场支配地位,应当依据下列因素:
(一)该经营者在相关市场的市场份额,以及相关市场的竞争状况;
(二)该经营者控制销售市场或者原材料采购市场的能力;
(三)该经营者的财力和技术条件;
(四)其他经营者对该经营者在交易上的依赖程度;
(五)其他经营者进入相关市场的难易程度;
(六)与认定该经营者市场支配地位有关的其他因素。
手机售后是国家为了维护消费者合法权益强制规定的企业应尽义务,手机产品的零部件具有不通用性,也限制了其他经营者进入相关维修服务市场。所以各大品牌手机售后维修服务具有不可替代性,相对于处于弱势地位的消费者,手机售后服务具有市场支配地位,理应受《反价格垄断规定》约束。
发改委把手机售后等同于完全竞争的修理市场,本身就不符合事实。就像《手机屏天价维修 被绑架的消费》(北京商报)《手机“天价维修”为何如此多?》(南方日报)《苹果手机曝天价维修费 顾客称“伤不起”》(新京报)所暴露出的手机售后的天价维修费问题,很多零部件都是街边手机维修店没有的,除非你不想再用此手机了,手机售后也可以对你讲:嫌贵别修,爱修不修!
三、厦门市发改委的处理回复自相矛盾,涉嫌滥用《合同法》的格式条款

2017年3月9日,厦门市发改委在厦门市政府市长信箱答复:“联想手机商城在其官网对其销售的手机的售后服务、保修政策、手机碎屏保服务等都做了详细的公示和说明,已履行告知义务。你在其网站下单购买手机,视为接受其售后服务条款。目前手机维修市场属于开放竞争的市场是不争的事实。你人为造成手机损坏,可在联想手机商城特约维修站维修手机,也可在购买手机时选择购买联想手机商城1年69元的碎屏保服务,如不接受特约维修站的维修价格,也可选择其他手机维修店修理手机。联想手机商城的行为不构成价格违法行为。 联想手机商城为手机网络销售平台,并不从事手机维修业务,没有法规要求其应在官网标示手机维修价格。”
《国家三包规定》规定了企业的产品“包修、包换、包退”和提供维修服务的义务。《中华人民共和国价格法》第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
也就是说,企业只要提供了服务,就必须明码标价。
厦门市发改委前面还说可在联想手机商城维修手机,也可在购买手机时选择购买联想手机商城1年69元的碎屏保服务,如不接受联想手机商城的维修价格,也可选择其他手机维修店修理手机。后面就变成:“联想手机商城为手机网络销售平台,并不从事手机维修业务,没有法规要求其应在官网标示手机维修价格。”
厦门市发改委这样自相矛盾的答复除了自欺欺人,还有什么用?
                                 一骑绝尘
                              2017年3月15日







是谁在给安康形象抹黑?
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