• 帖子
  • 日志
  • 用户
  • 版块
帖子
发帖. 回复
« 返回列表上一主题下一主题 阅读:1777 回复:0

主题:[消费&曝光]揭秘手机售后服务“天价维修费宰客”黑幕

楼层直达
关注(5)|粉丝(21)
级别: 誉满一方
华商豆:
370
威望:
157
发 帖 数:
373
注册时间:
2010-08-16

揭秘手机售后服务“天价维修费宰客”黑幕


揭秘手机售后服务“天价维修费宰客”黑幕
    在中国大陆,手机售后服务“天价维修费宰客”问题存在多年,受害的消费者不在少数。北京商报记者仅从微博上搜索“碎屏”二字,发现搜索结果就有600万条。而且随着时间的推移,受害者还在以几何数字增加,手机售后服务“天价维修费宰客”黑幕根本原因何在?
    一、居于市场支配地位的各大品牌手机售后服务可以不“明码标价”吗?
    在《手机“天价维修”为何如此多?》(南方日报)报道中:“明码标价依然是浮云。在手机维修过程中,信息不对称是造成消费者处于被动局面的一个十分重要的原因。在记者走访的多家售后服务网点中,完全按照国家发改委2001年出台的《关于商品和服务明码标价的规定》中在店铺显眼位置明确标明服务价格的商家几乎没有,仅有两家实施明码标价的维修中心只存在于中华广场这样上档次的商场中,但即使如此,这两家同样标识为摩托罗拉售后服务中心的铺头在维修费用和零配件价格上也存在不小的差异,记者向售后人员了解后才得知它们分属于不同的经销商,虽然零配件进货源头一致,但是因为公司政策的问题在具体的零售价格上则各行其道,品牌厂商并未对此给出严格统一的规定。”
    《中华人民共和国价格法》第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
第四十二条 经营者违反明码标价规定的,责令改正,没收违法所得,可以并处五千元以下的罚款。
中国大陆从国家发改委,到省、市、县各级发改委依据价格法处罚过制止过此类价格违法行为吗?
二、居于市场支配地位的各大品牌手机售后服务可以单方面制定手机维修服务垄断价格吗?
    在《手机屏天价维修 被绑架的消费》(北京商报)报道中:“记者从线上线下多个渠道采访了解到,包括小米、中兴、联想、HTC、华为、金立、索尼等大多数品牌的手机用户反映,自己均遭遇过手机碎屏的问题,同时还有不少用户称屏幕摔碎不止一次,而售后维修喊出的高价换屏费用,往往让他们陷入两难的境地:要么就接受碎屏等于手机报废的现实,直接换手机;要么就不得不去售后服务点挨一刀,以高价更换碎屏。”
    难道中国大陆没有反垄断价格法或者价格法中没有惩治漫天要价问题的条款吗?
    《中华人民共和国价格法》第七条 经营者定价,应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。第八条 经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。
《反价格垄断规定》第十五条 具有市场支配地位的经营者不得在交易时在价格之外附加不合理的费用。
   《制止牟取暴利的暂行规定》第八条 生产经营者不得违反本规定,以下列手段非法牟利:
  (一)不按照规定明码标价或者在明码标示的价格之外索要高价;
  (二)谎称削价让利,或者以虚假的优惠价、折扣价、处理价、最低价以及其他虚假的价格信息,进行价格欺诈;
  (三)生产经营者之间或者行业组织之间相互串通,哄抬价格;
  (四)违反公平、自愿原则,强迫交易对方接受高价;
    (五)采取其他价格欺诈手段。
三、苹果手机售后服务“价格歧视”难道也成为“中国特色”吗?
    在《苹果手机曝天价维修费 顾客称“伤不起”》(新京报)报道中:“苹果再现售后双重标准。记者了解到,苹果的售后政策也有双重标准。在美国,保修期内,不论是人为原因还是机器本身出现的性能故障,苹果都提供免费维修服务。但在中国,保修期内,如果是人为损坏,消费者就要自己支付维修费用。”
    《中华人民共和国价格法》第十四条 经营者不得有下列不正当价格行为:(五)提供相同商品或者服务,对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视;
    美国苹果手机中国公司在售后服务政策上对中国大陆消费者进行区别对待,实施价格歧视,国家发改委,到省、市、县各级发改委出台过对策和措施进行惩治了吗?
    综上所述,手机售后服务“天价宰客黑幕”本质上是发改委不作为。从国家发改委,到省、市、县各级发改委对大陆各大手机品牌售后服务价格违法行为听之任之,有法不依,违法不究,执法不严,玩忽职守。
    例如我在《围观厦门市发改委是如何看待手机天价维修费用问题的?》遭遇到的:我于2017年2月7日向厦门市发改委投诉了“联想手机显示屏维修成本不可能超过整机售价的三分之一,明显违反《反价格垄断规定》第十五条”。


    厦门市发改委于2017-02-20 15:40:50答复:
    “经调查,手机的售价及维修服务价格实行市场调节价,企业有权自主定价。且联想手机商城在其官网对手机的售后服务、保修政策、手机碎屏保服务等都做了详细的公示和说明,已履行告知义务。符合现有的法规规范,不构成价格违法行为。”
也就是说,厦门市发改委认为联想手机维修服务价格不管定多高,哪怕更换一个零部件要价100万美元,也不构成价格违法行为。 联想到中国大陆众多手机品牌售后维修服务价格动辄一个手机零部件更换价格超过手机整机售价,在厦门市发改委看来:企业有权自主定价。只要手机厂家对手机的售后服务、保修政策、手机碎屏保服务等都做了详细的公示和说明,已履行告知义务。就符合现有的法规规范,不管要多少钱,不构成价格违法行为。
    《中华人民共和国价格法》 第三条 国家实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制。价格的制定应当符合价值规律,大多数商品和服务价格实行市场调节价,极少数商品和服务价格实行政府指导价或者政府定价。市场调节价,是指由经营者自主制定,通过市场竞争形成的价格。
    请问厦门市发改委,联想zuk2 pro尊享版手机售后维修价格是如何形成市场竞争的?是同哪些品牌的手机售后维修机构形成竞争后产生的?请提供《中华人民共和国价格法》规定的“通过市场竞争形成的价格”这一前提要件证据。
    本人是在联想zuk 手机商城购买的手机,并没有在手机商城看到联想移动公司提供有专门的手机维修服务栏目,按照法律规定明码标价,详细公示了手机每一个零部件的维修价格表。
    如果当初在购买此手机前,联想公司在广告中详细公示了手机每个零部件的维修费用,我想我是不会购买的。但作为消费者都没享受到《消费者权益保护法》赋予的知情权,请问厦门市发改委,你能提供联想手机维修服务“明码标价”相关证据和网址吗?
《价格违法行为行政处罚规定》第二十四条 价格执法人员泄露国家秘密、经营者的商业秘密或者滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊,构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,依法给予处分。
《中华人民共和国价格法》第四十五条 地方各级人民政府或者各级人民政府有关部门违反本法规定,超越定价权限和范围擅自制定、调整价格或者不执行法定的价格干预措施、紧急措施的,责令改正,并可以通报批评;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法给予行政处分。
QQ:1511941614                   一骑绝尘
                              2017年2月25日
是谁在给安康形象抹黑?
回复 引用
发帖 回复.
« 返回列表上一主题下一主题
快速回复

限100 字节
如果您提交过一次失败,可以用”恢复数据”来恢复帖子内容。
 
上一个 下一个