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主题:[家电]投诉长虹空调不制冷“免费换机”承诺难兑现

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投诉长虹空调不制冷“免费换机”承诺难兑现 存档

陈先生最近遇上一件烦心事,空调买来不到一年,不会制冷。当时VIP服务卡上承诺“一年包换”,陈先生多次找到商家、厂家处理,一直得不到满意的答复。
空调不会制冷
陈先生家住金尚路,根据发票上显示,这台空调是去年7月23日购买的,花了3000多块钱,是“长虹”牌的。当时,商家给了他一张VIP服务卡,上面写着“一年包换,十二年包修”。
7月18日那天,陈先生发现这台空调出现故障,不会制冷了,“去年空调买来,我们就用了三个多月,之后都没用过,直到最近开启时,才发现空调出问题”。陈先生说,他当时之所以买下这台空调,就是看中了“一年包换,十二年包修”这项非常诱人的优惠措施。
工人上门后,将空调安装在陈先生家的客厅,并给了他这张VIP服务卡以及发票。
屡遭“更换无门”
空调出问题后,陈先生最先找到了当初卖空调的超市,可是超市方面说,他们无法进行更换,因为发票的印章不是他们超市的,让他找盖这个印章的电器商家处理。
前天下午4点多,记者跟陈先生找到在发票上盖印章的电器商家。一位自称是空调部负责人的男子说,他们这边从来没有推出类似陈先生手中的VIP服务卡,也没有这项优惠活动,至于发票上的印章,他也不清楚是怎么回事。
卖家方面解决不了问题,陈先生拨打了长虹空调的全国客服热线。客服专员回复说,让他找厦门长虹售后服务部,就能得到处理。陈先生又与长虹空调厦门售后服务部的苏小姐取得联系,苏小姐却让陈先生跟总部售后服务中心联系,再找维修工人来鉴定,她说若是机子问题导致空调不制冷,就可以换机。
要先进行鉴定
前晚6点多,记者拨打了长虹空调全国统一服务热线,客服小姐说,此前他们已经登记下陈先生的信息记录,会联系厦门这边的售后服务部进行处理,然后再给记者反馈。
到了晚上7点多,记者接到了一位自称是长虹厦门信息中心张姓工作人员的电话。他说,目前,信息中心已经接到陈先生空调出现问题的受理,他解释“一年包换”的意思是空调压缩机、电控、主板出现问题,就可以换机,“陈先生的问题空调,还有待工人上门进行检测鉴定,再作进一步的处理”。
对于张先生的解释,陈先生很不满意,VIP服务卡后面明明写着“购机之日起,因整机质量问题,一年内免费换机”。
 
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